Van bezoekers klanten maken - dat is het langetermijndoel van elke webwinkel. Het is namelijk niet erg effectief als je gebruikers naar je website trekt, maar ze niet kunt houden en ze niet kunt aanzetten tot een aankoop. Het bouncepercentage neemt toe en het voordeel wordt tot een minimum beperkt. Wat kun je dan doen om het conversiepercentage te verhogen? En wat zit er eigenlijk achter die term?
Wat is een conversiepercentage?
Conversies zijn door ondernemers gedefinieerde acties die een bezoeker op de website moet ondernemen. Vaak gaat het om de conversie van een potentiële klant naar een vaste klant - maar bijvoorbeeld ook de inschrijving voor een nieuwsbrief hoort erbij. Door het conversiepercentage te optimaliseren, kan je gebruikers motiveren om deze actie te ondernemen.
De conversieratio is daarom een relevante metriek - een belangrijke key performance indicator (KPI). Het meet de verhouding tussen het aantal bezoekers op een website en de conversies die uiteindelijk plaatsvinden. Als de verhouding ongelijk is, is het altijd de moeite waard om het conversiepercentage te verhogen.
Voordelen van conversieoptimalisatie: daarom is een CRO zo belangrijk
Aangezien online conversiepercentages gemiddeld slechts 2-3% van de gebruikers in alle sectoren bedragen, blijft een enorm potentieel van ongeveer 98% van de leads onbenut. Dit is waar conversieoptimalisatie (CRO) om de hoek komt kijken:
Als je het conversiepercentage van jouw site verhoogt, heeft dit een blijvend positief effect op uw verkoopcijfers. In plaats van veel geld te investeren in betaalde reclame voor meer bezoekers of het aanbieden van nog meer producten voor jouw doelgroep, optimaliseer je het conversiepercentage van de gebruikers die de weg naar jouw website al hebben gevonden.
Dit verlaagt de acquisitiekosten en verhoogt de return on investment (ROI) van jouw marketingcampagnes.
Voor jou als bedrijf betekent een toename van conversies altijd een groter aantal klanten en dus ook een verbetering van jouw inkomsten.
ATTENTIE
Het niveau van een goede conversieratio hangt vooral af van de branche
Er bestaat geen universeel geldende goede conversieratio. De cijfers verschillen per branche. Zo is de gemiddelde conversieratio op het gebied van baby- & kinderbenodigdheden minder dan 1 %, op het gebied van woonaccessoires & cadeauartikelen is dat ongeveer 1,5 % en op het gebied van kunstnijverheid zelfs bijna 4 %.
Concreet betekent dit: als één op de honderd websitebezoekers in baby- & kinderbenodigdheden een betalende klant wordt, moet dit als een succes worden beschouwd. Is dit niet het geval, dan is conversieoptimalisatie des te meer de moeite waard.
De juiste voorwaarden scheppen om het conversiepercentage te verhogen
Voordat u meteen aan de slag gaat, moet u eerst de problemen gaan oplossen. Om de conversies te verhogen, moet je internaliseren dat dit een proces is. Ga daarom systematisch te werk.
Potentieelanalyse: wat zijn de zwakke punten van jouw winkel of website?
Er zijn altijd redenen waarom bezoekers van een webwinkel het koopproces afbreken. En deze moeten worden geïdentificeerd.
Daarvoor moet je jezelf bijvoorbeeld de volgende vragen stellen:
- Is er niet genoeg toegevoegde waarde van de inhoud of het aangeboden product vanuit het oogpunt van de gebruiker?
- Is de kassa niet gemakkelijk te vinden, waardoor de gebruiker de aankoop niet kan afronden?
- Of verwachtte de gebruiker iets anders bij het zoeken en aanklikken van het zoekresultaat?
Voer tests of zelfs enquêtes uit om de problemen te achterhalen.
Andere redenen voor een slecht conversiepercentage
Er zijn ook andere, andere factoren die een belangrijke invloed hebben op het conversiepercentage. Dit zijn bijvoorbeeld:
- lange laadtijden (pagespeed)
- geen gebruiksvriendelijk ontwerp van de afzonderlijke webpagina's (usability)
- technische problemen (de pagina kan niet worden geladen)
- te weinig keuze in betalingsmogelijkheden
- gebrek aan vertrouwen in de ernst van de website
- ingewikkelde zinnen en grammaticale en spelfouten
Als het bouncepercentage toeneemt, is het zinvol eerst de bovengenoemde factoren te onderzoeken en ze dienovereenkomstig te optimaliseren om het conversiepercentage te verhogen.
Zo maak je jouw website functioneler en sluit deze dus beter aan bij de behoeften van de doelgroep.
NB
Wat is een lange laadtijd?
Er is geen algemeen antwoord op de vraag wat een lange laadtijd is, omdat hierbij verschillende factoren een rol spelen:
Iedere gebruiker heeft bijvoorbeeld zijn eigen subjectieve gevoel dat een pagina te langzaam laadt en verlaat deze daarom weer.
Daarnaast speelt ook de internetsnelheid een rol: als de gebruiker onderweg is en merkt dat de internetontvangst slecht is, neemt de kans toe dat hij of zij langer dan normaal op het laden van de pagina wacht.
Google geeft objectieve aanwijzingen in zijn Core Web Vitals met concrete numerieke waarden voor LCP en FID:
- LCP (Largest Contentful Paint): Hier wordt een duur van minder dan 2,5 seconden als goed beschouwd.
- FID (First Input Delay): Alle interacties waarop de website binnen 100 ms kan reageren worden hier door Google als goed beoordeeld.
De LCP meet hoe lang de pagina nodig heeft om het gebied weer te geven dat zichtbaar is voor de gebruiker en waarmee hij of zij kan interageren (bijv. met behulp van een klik).
De FID meet hoeveel tijd er verstrijkt tot de website reageert op een interactie.
Met PageSpeed Insights van Google kunt u nagaan welke waarden uw website haalt in termen van LCP en FID.
Maar zelfs met deze parameters is het slechts een aanbeveling van Google die jouw kans op een betere conversie vergroot. Gebruikers kunnen zich door hun subjectieve perceptie uiteindelijk toch anders gedragen.
Spreek ook de juiste doelgroep aan!
<h3>Spreek ook de juiste doelgroep aan! </h3>
Naast de technische criteria is het ook heel belangrijk dat u uw doelgroep op de juiste manier aanspreekt.
Aangezien verschillende gegevens nodig zijn om een efficiënte evaluatie van de conversiegraad met betrekking tot de doelgroep te maken, gebruik je de volgende vragen als leidraad:
- Wie is jouw doelgroep?
- Wat zijn de behoeften van deze bezoekers?
- Waar komen ze vandaan?
- Welke van jouw pagina's bezoeken de gebruikers?
- Hoe lang blijven bezoekers op de website?
- Wat is het aantal conversies?
TIP
Wat doet de concurrentie?
Met een concurrentieanalyse kan je achterhalen waarom concurrerende bedrijven het beter doen dan jij. Dit zal je helpen om maatregelen te identificeren die je zullen ondersteunen bij het verhogen van jouw conversie en omzet.
Concrete tips om het conversiepercentage in de webwinkel te verhogen
Om jouw conversiepercentage te optimaliseren, dien je eerst duidelijke campagnedoelstellingen definiëren:
Afhankelijk van het type website en de intentie achter de strategie zijn verdere maatregelen zinvol. Bij e-commerce is het hoofddoel bijvoorbeeld het verhogen van de omzet. Je kan deze omzetstijging op verschillende manieren bereiken.
Gebruik verschillende methoden om het conversiepercentage te verbeteren. Ongeacht de doelgroep en je intentie, raden we de volgende stappen aan:
- Verlaag het bouncepercentage
Zorg er naast de technische aspecten bijvoorbeeld voor dat het bestelproces zo eenvoudig mogelijk is voor de gebruiker en zorg ervoor dat u alle volgende vragen met "ja" kunt beantwoorden:
- Kan de gebruiker het artikel gemakkelijk aan het winkelwagentje toevoegen?
- Gaat hij via het winkelwagentje snel naar de kassa?
- Bied je verschillende betalingsmogelijkheden aan (bijv. PayPal, bankoverschrijving, automatische incasso, etc.)?
- Geef je duidelijke verzendinformatie?
- Zijn de formuliervelden op een begrijpelijke manier gelabeld?
- Kan de gebruiker producten kopen zonder extra registratie?
En vergeet niet: hoe verder het aankoopproces gevorderd is, hoe kleiner het risico dat de gebruiker de aankoop annuleert.
- Gebruiksvriendelijkheid verhogen
Het belangrijkste van elke winkel is gebruiksvriendelijkheid. Als websites ingewikkeld zijn, de navigatie niet duidelijk is of bezoekers moeite hebben om de gewenste producten te vinden, zullen ze de site verlaten.
Begin daarom direct met jouw website en maak deze zo gebruiksvriendelijk mogelijk.
- Inhoud voorbereiden
Content is nog steeds een factor die zwaar onderschat wordt. Om jouw conversie te verhogen zijn inhoudsrijke product- en categorieteksten met toegevoegde waarde essentieel.
Ga zo gedetailleerd mogelijk in op de afzonderlijke producten, maar schrijf alleen wat absoluut noodzakelijk is. Onduidelijke tekstdeserts zonder structuur en met veel poespas spreken bezoekers niet aan.
- Overtuig met foto's
Niet alleen de juiste inhoud in tekstvorm is doorslaggevend voor bezoekers. Een betekenisvolle productafbeelding, met idealiter relevante details, vergemakkelijkt het koopproces en overtuigt gebruikers van jouw assortiment.
Zorg wel voor een hoge resolutie, anders ziet de productpagina er dubieus uit.
- Leid gebruikers naar jouw winkel vanuit secundaire kanalen zoals blogs of sociale media.
Maak gebruik van de affiniteit die veel mensen hebben met sociale netwerken. Presenteer je op een aantrekkelijke manier op verschillende kanalen en vang daar je potentiële klantenkring.
Sociale mediakanalen zijn ook ideale platforms om positieve recensies van reeds betalende klanten te pushen of net zo vriendelijk en deskundig te reageren op negatieve kritiek.
- Vertrouwen vergroten
Bezoekers van een webwinkel willen graag tegemoet worden gekomen en het gevoel hebben dat ze zich in een veilige omgeving bevinden. Dat gevoel kun je bijvoorbeeld vergroten door relevante keurmerken die vertrouwen wekken. Maar ook andere maatregelen kunnen helpen om de conversie te verhogen:
- geld-terug-garantie
- portvrije retourzendingen
- verschillende betalingsmogelijkheden
- Vraag zo weinig mogelijk informatie
Beperk je tot de gegevens die absoluut noodzakelijk zijn voor het aankoopproces. Bedrijven die informatie vragen die niet relevant lijkt, komen al snel dubieus over. Bezoekers voelen zich ongemakkelijk en haken af in het koopproces.
- Kortere laadtijden op landingspagina's
Als het laadproces van een website te lang duurt, verliezen gebruikers hun geduld. Daardoor stijgt het bouncepercentage, terwijl de verblijftijd afneemt. Beide aspecten leiden tot een slechte conversie.
Zorg er daarom voor dat de pagespeed van jouw website op een hoog niveau blijft. Als dit voor uw site nog niet het geval is, loont het om passende maatregelen te nemen.
Verhoog de conversie van jouw online shop met Sovendus Optimize
Met Sovendus Optimize ondersteunen wij je met snel geïntegreerde extensies voor jouw online shop om jouw conversiepercentage te optimaliseren.
U kunt kiezen welke van de volgende functies je voor jouw shop wilt gebruiken:
Versturen van het winkelmandje per e-mail:
Onze oplossing opent bijvoorbeeld een venster voor de winkelbezoeker waarmee hij zijn winkelmandje per e-mail kan laten versturen zodat hij later verder kan winkelen.
Overlay om verder zoeken te voorkomen:
Als de gebruiker met behulp van betaalde reclame op uw website is aangekomen en via de terugknop weer wil vertrekken, kan hij met behulp van een Optimize-campagne een kortingscode te zien krijgen. Dit vergroot de kans dat ze de goederen bij jou bestellen in plaats van bij de concurrentie.
Op deze manier kunt u ook de SEA-prestaties verhogen en betaalt u niet opnieuw advertentiekosten voor de aankoop van de gebruiker. Bovendien verhoog je de tijd die bezoekers op jouw site doorbrengen, wat door de zoekmachine kan worden geïnterpreteerd als een positief gebruikerssignaal.
Survey tool om aankoop te voorkomen:
Met behulp van de "probleemoplosser" functie kan je
vaststellen wat de bezoeker ervan weerhield te kopen en er zelfs in real time op reageren. Hiervoor verschijnt een venster in de online shop waar de bezoeker zijn redenen kan aanklikken en u ontvangt direct een melding.
Daarnaast verzamelt de Sovendus Optimize plugin waardevolle gegevens over het gedrag van klanten die individueel op jou zijn afgestemd.
Dit geeft je een overzicht met veel relevante gegevens voor het verbeteren van jouw KPI's, waardoor je maatregelen kunt nemen om het conversiepercentage te verhogen.
De Sovendus winkeloplossing verzamelt voor jou:
✔ Aantal transacties inclusief hun waarde
✔ Verzonden e-mail over het winkelwagentje
✔ Gedetailleerde prestatiegegevens van jouw campagne (impressies, kliks, conversies, enz.)
✔ Kosten, inkomsten en nog veel meer
Heb je een gevestigde webwinkel en wil je de conversie van jouw winkel verhogen met de extra functies van Sonvendus Optimize?
Neem dan nu contact met ons op!
Voor welke bedrijven is het zinvol om de conversie te verhogen?
In principe heeft elk bedrijf baat bij optimalisatie. Het is echter vooral relevant voor winkels die een daling van de verkoop en een toename van het aantal bounces hebben ervaren. In deze gevallen is er duidelijk een groot probleem dat dringend actie vereist.
