Support für Endkunden

Sie haben eine Frage?
Wir haben die Antwort.

Sie haben eine Frage zur Ihrem Gutschein, unserem Newsletter oder zu einem Vorteilsangebot? Auf dieser umfangreichen Hilfeseite finden Sie viele Antworten auf häufig gestellte Fragen. 

Online-Gutscheine

Um Ihren Gutschein einzulösen, klicken Sie zunächst auf den Link „Hier Gutschein direkt einlösen“ in Ihrer Gutschein-Mail. Dieser führt Sie direkt zur Website des Online-Shops. Während des Bestellprozesses erscheint dann (meist im Warenkorb) ein Feld für die Eingabe des Gutschein-Codes. Wir empfehlen, den Code zu kopieren, um einen Fehler bei der Eingabe auszuschließen. Bei einigen Gutscheinen erfolgt die Einlösung ausschließlich über einen Link in der Gutschein-Mail. In diesem Fall wird der Rabatt nach einem Klick auf den Link automatisch im Warenkorb abgezogen.

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Wenn Sie einen Gutschein nicht einlösen können, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Ist der Gutschein noch gültig?
  • Haben Sie den Gutschein-Code korrekt eingegeben?
  • Sind die Einlösebedingungen des Gutscheins (z.B. Mindestbestellwert) erfüllt?

Sollte die Einlösung trotz Beachtung dieser Aspekte nicht funktionieren, dann kontaktieren Sie uns bitte. Gerne werden wir das Problem dann konkret überprüfen und sicherstellen, dass Sie den Gutschein schnellstmöglich nutzen können.

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Einige Gutscheine werden ohne Code vergeben. In solch einem Fall erfolgt die Einlösung des Gutscheins über einen Link in Ihrer Gutschein-Mail. Bitte klicken Sie für die Einlösung auf diesen Gutschein-Link. Sie werden dann auf die Website des Shops weitergeleitet und der Gutschein landet automatisch in Ihrem Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Shops der automatische Abzug des Rabattes im Warenkorb nur dann erfolgt, wenn die Einlösebedingungen erfüllt wurden.

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Die Eingabe des Gutschein-Codes erfolgt in der Regel direkt im Warenkorb. Das entsprechende Feld befindet sich meist unter der Bestellsumme. Es kann unterschiedliche Bezeichnungen haben und muss nicht zwingend „Gutschein-Code“ heißen. Eventuell wird hier die Formulierung „Aktionscode“ oder „Rabattcode“ verwendet. Bei einigen Online-Shops müssen Sie sich zunächst registrieren bzw. in Ihrem Kundenkonto einloggen und den Bestellprozess bis zum letzten Schritt durchlaufen. Erst kurz vor Absenden Ihrer Bestellung erscheint dann das Feld für die Eingabe des Codes.

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Eine Einlösung der von uns vermittelten Gutscheine ist stets nur bei einer neuen Bestellung möglich. Sie können den Gutschein in der Regel nicht nachträglich für eine bereits getätigte Bestellung anrechnen lassen.

Sollten Probleme bei der Einlösung aufgetreten sein, dann wenden Sie sich bitte direkt an den Shop, bei dem Sie bestellt haben. Wir können als Vermittler keine nachträgliche Einlösung für Sie vornehmen, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto beim Shop haben.

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Sovendus Newsletter

Wenn Sie sich für den Sovendus Newsletter anmelden möchten, dann senden Sie uns bitte eine Anfrage per Mail an service@sovendus.de. Sie erhalten dann von uns einen Link zur Gutschein-Auswahlseite. Dort können Sie nach der Auswahl neuer Gutscheine mit einem Klick auch unseren Newsletter abonnieren. Anschließend bekommen Sie von uns eine Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Anmeldung.

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Zur Abmeldung von unserem Newsletter können Sie den Abmeldelink am Ende eines jeden Newsletters nutzen. Selbstverständlich ist auch eine Abmeldung von den Einlöse-Erinnerungen möglich. Hierzu müssen Sie ebenfalls lediglich auf den Abmeldelink am Ende der Gutschein-Mails klicken.

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Bitte lesen Sie hierzu die Online-Datenschutzhinweise (https://www.sovendus.com/de/datenschutz/). Eine konkrete Info zum Newsletterversand finden Sie unter Punkt 5.f.

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Vorteilsangebote (Zeitungen, Zeitschriften, Proben etc.)

Wir fungieren lediglich als Vermittler dieser Angebote. Mit uns kommt kein vertragliches Verhältnis zustande. Eine Kündigung bzw. ein Widerruf muss stets direkt bei Ihrem Vertragspartner erfolgen. Eine Info zum Vertragspartner und einen Link zu den Kontaktdaten finden Sie in der von uns versendeten Bestellbestätigung.

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Bitte wenden Sie sich für eine konkrete Information bezüglich der Zustellung direkt an den zuständigen Verlag. Als Vermittler der Vorteilsangebote haben wir keinerlei Einfluss auf den Zustelltermin und können nicht beantworten, wann Sie das Angebotene erhalten werden.

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Wenn Sie zum Beispiel aufgrund von Urlaubsabwesenheit den Zustelltermin ändern möchten, dann müssen Sie sich direkt mit dem zuständigen Verlag in Verbindung setzen.

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Als Vermittler dieser Angebote können wir keine Änderungen an den Bestelldaten vornehmen. Für die Korrektur bzw. Änderung der Postanschrift müssen Sie sich bitte direkt an Ihren Vertragspartner wenden.

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Bitte lesen Sie hierzu die Online-Datenschutzhinweise. Eine konkrete Info zu den Vorteilsangeboten finden Sie unter Punkt 5.d.

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Die Prämie erhalten Sie direkt von Ihrem Vertragspartner (dem Zeitungs- bzw. Zeitschriftenverlag). Die Prämie wird in der Regel erst dann an Sie versendet, wenn die Zahlung für das Leseprobenangebot beim Verlag bzw. Produktanbieter eingegangen ist.

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Sovendus App

Die Sovendus App ist dein Zugang zu exklusiven Gutscheinen von teilnehmenden Unternehmen des stationären und des Online-Handels. Mit Hilfe der App kannst du die Gutscheine im Laden vor Ort oder im Online-Shop einlösen und dabei kräftig sparen. Die Einlöse-Bedingungen zu deinen Gutscheinen findest du in den Gutschein-Details.

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In deiner Gutscheinbox zeigen wir dir zu jedem Gutschein, wie lange er noch gültig ist. Die maximale Gültigkeitsdauer liegt bei 45 Tagen. Als Dankeschön für jeden mit der App eingelösten Gutschein kannst du weitere Gutscheine auswählen und in deiner Gutscheinbox speichern.

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Um einen Gutschein einzulösen, navigiere in der Gutscheinbox zum Gutschein und klicke auf „Zum Code“. Gutscheine für Online-Shops kannst du immer und überall einlösen. Um einen Gutschein im stationären Handel einzulösen, musst du dich im Laden befinden. Wo der nächste Laden ist, um einen Gutschein einzulösen, verraten wir dir, wenn du in die Gutscheindetails navigierst. Dort findest du zu jedem Gutschein, egal ob online oder lokal, weitere Informationen zur Einlösung. Sofern du die Erinnerungsfunktion aktiviert hast, informieren wir dich beizeiten, falls ein Gutschein abläuft. So kannst du sicher sein, dass du keinen Vorteil verlierst. Du kannst diese Funktion jederzeit in den Einstellungen Deiner App deaktivieren.

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Nach der Einlösung eines lokalen Gutscheins, kannst du dir als Dank neue Gutscheine aussuchen. Außerdem erhältst du neue Gutscheine, wenn du bei einem unserer Onlineshop-Partner eingekauft hast. 

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Die Sovendus GmbH übernimmt keine Garantie für die Annahme der Gutscheine durch die teilnehmenden Unternehmen.
Die Sovendus GmbH sichert keine dauerhafte Verfügbarkeit der technischen Systeme zu.
Die Sovendus GmbH übernimmt keine Haftung für Schäden durch Fremdzugriffe auf Dein mobiles Endgerät oder den Verlust Deines mobilen Endgerätes und die daraus entstandenen Schäden.

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Sonstiges

Die Firma Sovendus vermittelt in Kooperation mit einigen Gewinnspiel-Anbietern Rabattgutscheine und Vorteilsangebote als Dankeschön für die Teilnahme am Gewinnspiel. Mit dem Gewinnspiel selbst und dem versprochenen Gewinn haben wir nichts zu tun. Bitte beachten Sie, dass Sie im Nachgang an das Gewinnspiel (auch telefonisch) von den Sponsoren des Gewinnspiel-Anbieters kontaktiert werden können. Sovendus zählt nicht zu den Sponsoren. Eine Weitergabe Ihrer Daten von unserer Seite erfolgt nicht. Eine telefonische Kontaktaufnahme unsererseits ist ausgeschlossen, da wir von den Gewinnspiel-Anbietern keine Telefonnummern erhalten. Um der Nutzung Ihrer Daten zu widersprechen, müssen Sie sich direkt an den Veranstalter des Gewinnspiels wenden.

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Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall als Gutschein-Vermittler nicht der richtige Ansprechpartner sind. Bitte wenden Sie sich direkt an den Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben oder eine Bestellung tätigen möchten.

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