Att förvandla besökare till kunder - det är det långsiktiga målet för varje nätbutik. För det är inte särskilt effektivt om du lockar användare till din webbplats men inte kan behålla dem och inte kan uppmuntra dem att göra ett köp. Avvisningsfrekvensen ökar och nyttan minskar till ett minimum. Så vad kan du göra för att öka konverteringsgraden? Och vad ligger egentligen bakom begreppet?
Vad är en konverteringsgrad?
Konverteringar är åtgärder som definieras av företagare och som en besökare ska vidta på webbplatsen. Ofta är det konverteringen från en potentiell kund till en fast kund - men till exempel registreringen till ett nyhetsbrev är också en del av den. Genom att optimera konverteringsgraden kan du motivera användarna att vidta denna åtgärd.
Omvandlingsgraden är därför ett relevant mått - en viktig nyckelprestationsindikator (KPI). Den mäter förhållandet mellan antalet besökare på din webbplats och de konverteringar som slutligen sker. Om förhållandet är ojämnt är det alltid värt att öka konverteringsgraden.
Fördelar med optimering av konverteringsgraden: därför är en CRO så viktig.
Eftersom konverteringsgraden online i genomsnitt endast uppgår till 2-3 % av användarna i alla branscher, förblir en enorm potential på cirka 98 % av leads outnyttjad. Och det är här som optimering av konverteringsgraden (CRO) kommer in i bilden:
Om du ökar konverteringsgraden på din webbplats kommer detta att ha en bestående positiv effekt på dina försäljningssiffror. I stället för att investera mycket pengar i betalda annonser för att få fler besökare eller erbjuda ännu fler produkter för din målgrupp optimerar du konverteringsgraden för de användare som redan har hittat till din webbplats.
Detta sänker förvärvskostnaderna och ökar avkastningen på dina marknadsföringskampanjer.
För dig som företag innebär en ökning av konverteringarna alltid ett ökat antal kunder och därmed också en förbättring av dina intäkter.
UPPMÄRKNING
Nivån på en god konverteringsgrad beror framför allt på branschen.
Det finns ingen universellt giltig bra konverteringsgrad. Siffrorna skiljer sig åt beroende på bransch. Till exempel är den genomsnittliga konverteringsgraden inom baby- och barnbehov mindre än 1 %, inom hemtillbehör och presentartiklar cirka 1,5 % och inom konsthantverk till och med nästan 4 %.
Konkret innebär detta: Om en av hundra webbplatsbesökare inom baby- och barnartiklar blir en betalande kund är detta att betrakta som en framgång. Om så inte är fallet är optimering av konverteringsfrekvensen desto mer värdefull.
Skapa rätt förutsättningar för att öka konverteringsgraden.
Innan du börjar direkt bör du först gå igenom felsökning. För att öka konverteringarna måste du internalisera att detta är en process. Gå därför till väga systematiskt.
Potentialanalys: Vilka är de svaga punkterna i din butik eller på din webbplats?
Det finns alltid anledningar till att besökare i en nätbutik avbryter köpprocessen. Och dessa måste identifieras.
För att göra detta bör du till exempel ställa dig själv följande frågor:
- Finns det inte tillräckligt med mervärde i det innehåll eller den produkt som erbjuds ur användarens synvinkel?
- Är kundkorgen svår att hitta, vilket hindrar användaren från att slutföra köpet?
- Eller förväntade sig användaren något annat när han eller hon sökte och klickade på sökresultatet?
För att klargöra frågorna kan du genomföra tester eller till och med undersökningar för att gå till botten med problemen.
Andra orsaker till en dålig konverteringsgrad.
Det finns också andra, olika faktorer som har ett betydande inflytande på konverteringsgraden. Dessa är t.ex:
- långa laddningstider (pagespeed)
- Ingen användarvänlig utformning av de enskilda webbsidorna (användbarhet).
- Tekniska problem (sidan kan inte laddas).
- För lite valmöjligheter när det gäller betalningsalternativ.
- Bristande förtroende för webbplatsens seriositet.
- Komplicerade meningar samt grammatiska och stavfel.
Om avvisningsfrekvensen ökar är det klokt att först undersöka de ovan nämnda faktorerna och optimera dem i enlighet med dem för att öka konverteringsgraden.
På så sätt gör du din webbplats mer funktionell och därmed mer anpassad till målgruppens behov.
NOTERA
Vad är en lång laddningstid?
Det finns inget generellt svar på vad som är en lång laddningstid, eftersom flera faktorer spelar in här:
Till exempel har varje användare sin egen subjektiva känsla av att en sida laddas för långsamt och lämnar den därför igen.
Dessutom är internethastigheten också en aspekt: om användaren är på språng och märker att internetmottagningen är dålig ökar sannolikheten att han eller hon kommer att vänta längre än vanligt på att sidan ska laddas.
Google ger objektiva ledtrådar i sina Core Web Vitals med konkreta numeriska värden för LCP och FID:
- LCP (Largest Contentful Paint): Här anses en varaktighet på mindre än 2,5 sekunder vara bra.
- FID (First Input Delay): Alla interaktioner som webbplatsen kan svara på inom 100 ms bedöms här som bra av Google.
LCP mäter hur lång tid det tar för sidan att visa det område som är synligt för användaren och som han eller hon kan interagera med (t.ex. med hjälp av ett klick).
FID mäter hur lång tid det tar tills webbplatsen reagerar på en interaktion.
Du kan ta reda på vilka värden din webbplats uppnår när det gäller LCP och FID med PageSpeed Insights från Google.
Men även med dessa parametrar är det bara en rekommendation från Google som ökar dina chanser till en bättre konverteringsgrad. Användarna kan fortfarande bete sig annorlunda i slutändan på grund av sin subjektiva uppfattning.
Skriver även till rätt målgrupp!
Förutom de tekniska kriterierna är det också mycket viktigt att du vänder dig till din målgrupp på rätt sätt.
Eftersom olika uppgifter är nödvändiga för att göra en effektiv utvärdering av konverteringsgraden när det gäller målgruppen, kan du använda följande frågor som vägledning:
- Vem är din målgrupp?
- Vilka behov har dessa besökare?
- Varifrån kommer de?
- Vilka av dina sidor besöker användarna?
- Hur länge stannar besökarna på webbplatsen?
Hur många konverteringar sker?
TIPS
Vad gör konkurrenterna?
Med en konkurrensanalys kan du ta reda på varför konkurrerande företag gör det bättre än du. Detta hjälper dig att identifiera åtgärder som hjälper dig att öka din konverteringsgrad och omsättning.
Konkreta tips för att öka konverteringsgraden i nätbutiken.
För att optimera din konverteringsgrad måste du först definiera tydliga kampanjmål:
Beroende på vilken typ av webbplats och vilken avsikt som ligger bakom strategin är ytterligare åtgärder meningsfulla. Inom e-handel är det viktigaste målet till exempel att öka försäljningen. Du kan uppnå denna ökning av omsättningen på flera olika sätt.
Använd olika metoder för att förbättra konverteringsgraden. Oavsett målgrupp och avsikt rekommenderar vi följande åtgärder:
- Minska avvisningsfrekvensen
Se till exempel till att förutom de tekniska aspekterna även till att beställningsprocessen är så enkel som möjligt för användaren och se till att du kan besvara alla följande frågor med "ja":
- Kan användaren enkelt lägga varan i kundvagnen?
- Hittar hen snabbt till kundvagnen?
- Erbjuder du flera betalningsalternativ (t.ex. Swish, PayPal, faktura, banköverföring, direktdebitering osv.)?
- Ger du tydlig information om frakt?
- Är formulärfälten märkta på ett begripligt sätt?
- Kan användaren köpa produkter utan ytterligare registrering?
Och kom ihåg: Ju längre köpprocessen är framskriden, desto lägre är risken att användaren avbryter köpet.
- Öka användbarheten
Det viktigaste för en butik är användarvänlighet. Om webbplatserna är komplicerade, om navigeringen är oklar eller om besökarna har svårt att hitta de önskade produkterna kommer de att lämna webbplatsen.
Börja därför direkt med din webbplats och gör den så användarvänlig som möjligt.
- Förbered innehåll
Innehållet är fortfarande en faktor som är betydligt underskattad. För att öka din konverteringsgrad är innehållsrika produkt- och kategoritexter med mervärde viktiga.
Gå in så detaljerat som möjligt på de enskilda produkterna, men skriv bara det som är absolut nödvändigt. Otydliga textöknar utan struktur och med mycket krångel tilltalar inte besökarna.
- Övertyga med bilder
Inte bara rätt innehåll i textform är avgörande för besökarna. En meningsfull produktbild, som helst visar relevanta detaljer, underlättar köpprocessen och övertygar användarna om ditt produktsortiment.
Se dock till att upplösningen är hög, annars ser din produktsida tveksam ut.
- Rikta användarna till din butik från sekundära kanaler som bloggar eller sociala medier.
Dra nytta av den affinitet som många människor har för sociala nätverk. Presentera dig själv på ett tilltalande sätt i olika kanaler och fånga upp din potentiella kundkrets där.
De sociala mediekanalerna är också idealiska plattformar för att driva fram positiva recensioner från redan betalande kunder eller för att reagera lika vänligt och kompetent på negativ kritik.
- Öka förtroendet
Besökare till en nätbutik vill bli bemötta och känna att de befinner sig i en säker miljö. Du kan öka denna känsla till exempel genom relevanta kvalitetsstämplar som skapar förtroende. Men även andra åtgärder kan bidra till att öka konverteringsgraden:
- Garantier för pengarna tillbaka
- Portofria returer
- Olika betalningsalternativ.
- Begär så lite information som möjligt
Begränsa dig endast till de uppgifter som är absolut nödvändiga för köpprocessen. Företag som ber om information som inte verkar relevant framstår snabbt som tvivelaktiga. Besökarna känner sig obekväma och avbryter köpprocessen.
- Kortare laddningstider på landningssidor
Om laddningsprocessen på en webbplats tar för lång tid tappar användarna tålamodet. Som ett resultat av detta ökar avvisningsfrekvensen, medan uppehållstiden minskar. Båda aspekterna leder till en dålig konverteringsgrad.
Se därför till att hålla sidhastigheten på din webbplats på en hög nivå. Om detta ännu inte är fallet för din webbplats är det värt att vidta lämpliga åtgärder.
Öka konverteringsgraden i din nätbutik med Sovendus Optimize
Med Sovendus Optimize stöder vi dig med snabbt integrerade tillägg för din webbutik för att optimera din konverteringsgrad.
Här kan du välja vilken av följande funktioner du vill använda för din butik:
Skicka varukorgen via e-post:
Vår lösning öppnar t.ex. ett fönster där besökaren i butiken kan få sin varukorg skickad till sig via e-post så att han kan fortsätta handla senare.
Visning av rabatterbjudanden:
Du kan också visa användaren en rabatt via fönstret så att han motiveras att slutföra köpet snabbare.
Överlagra för att förhindra ytterligare sökning:
Om användaren har kommit till din webbplats med hjälp av betald reklam och vill lämna den igen via bakåtknappen kan han eller hon få en rabattkod med hjälp av en Optimize-kampanj. Detta ökar chansen att de beställer varorna från dig i stället för från konkurrenterna.
På så sätt kan du också öka SEA-prestanda och slipper betala reklamkostnader igen för användarens köp. Dessutom ökar du den tid som besökarna tillbringar på din webbplats, vilket kan tolkas som en positiv användarsignal av sökmotorn.
Undersökningsverktyg för att förhindra köp:
Med hjälp av funktionen "problemlösare" kan du
avgöra vad som hindrade besökaren från att köpa och till och med agera för att lösa det i realtid. För detta ändamål visas ett fönster i nätbutiken där besökaren kan klicka på sina orsaker och du får ett meddelande direkt.
Dessutom samlar Sovendus Optimize-pluginet in värdefulla uppgifter om kundernas beteende som är individuellt anpassade till dig och erbjuder dem en unik användarupplevelse.
Detta ger dig en översikt med många relevanta data för att förbättra dina KPI:er, så att du kan vidta åtgärder för att öka konverteringsgraden.
Sovendus butikslösning samlar in för dig:
- Antal transaktioner inklusive deras värde
- E-postmeddelanden som skickats till kundvagnen
- Detaljerade prestandadata för din kampanj (visningar, klick, konverteringar osv.).
- Kostnader, intäkter och mycket mer.
Du har en etablerad nätbutik och vill öka konverteringsgraden i din butik med hjälp av tilläggsfunktionerna i Sonvendus Optimize?
Ta då kontakt med oss nu!
För vilka företag är det meningsfullt att öka konverteringsgraden?
I princip alla företag har nytta av optimering. Det är dock särskilt relevant för butiker som har upplevt minskad försäljning och ökad avvisningsfrekvens. I dessa fall finns det uppenbarligen ett stort problem som kräver omedelbara åtgärder.
