80%
tasa de apertura del email de carrito abandonado
35%
tasa de conversión del email de carrito abandonado
+12%
ventas adicionales generadas para IKEA en 2023
Case Study
Sobre IKEA
IKEA es líder mundial en mobiliario para el hogar y ofrece una amplia gama de muebles, accesorios y decoración para el hogar a precios asequibles. La empresa es reconocida por su diseño innovador y la funcionalidad de sus productos.
Retos de IKEA
IKEA se enfrentó al reto de reducir la tasa de abandono de carrito durante el proceso de compra en su tienda online. A pesar de una experiencia de compra satisfactoria, algunos usuarios abandonaban el proceso de compra antes de completar su pedido. Esto se debía a varias razones, como la distracción o la incertidumbre ante la compra.
IKEA utiliza Sovendus Optimize con la función «abandono de carrito». Nuestra solución detecta cuando un usuario ha añadido productos a su cesta, pero decide abandonar la web sin completar la compra. Sovendus Optimize muestra entonces una ventana en la que el usuario puede solicitar que se le envíe por correo electrónico el contenido de su carrito, para así poder continuar con la compra más adelante.
Resultados
Gracias a la implementación de Sovendus Optimize, IKEA pudo reducir significativamente la tasa de abandono de carrito, motivando a los usuarios a completar sus compras y contribuyendo a un aumento de su ratio de conversión. La opción de recibir el contenido del carrito por correo electrónico también mejoró la fidelidad y satisfacción de sus clientes.
IKEA está muy satisfecha con los resultados alcanzados y está convencida en llevar a cabo más implementaciones con Sovendus Optimize, para así seguir mejorando la experiencia de compra de sus clientes.
Gracias a Sovendus Optimize, no solo hemos podido reducir significativamente la tasa de abandono del proceso de compra, sino también aumentar de forma sostenible nuestras ventas. Trabajar con Sovendus es muy sencillo y un verdadero beneficio para IKEA.
Vanessa Jenni
Online Content Specialist en IKEA Suiza
