80%
współczynnik otwarć dla maili z zapisanym koszykiem
35%
współczynnik konwersji dla maili z zapisanym koszykiem
+12%
dodatkowego przychodu wygenerowanego dla IKEA w 2024
Case Study
O IKEA
IKEA jest jedną z wiodących na świecie firm zajmujących się wyposażeniem wnętrz, oferującą szeroki wybór mebli, akcesoriów domowych i dekoracji w przystępnych cenach. Firma słynie z innowacyjnego wzornictwa i funkcjonalności swoich produktów.
Wyzwania IKEA
IKEA stanęła przed wyzwaniem ograniczenia liczby porzuconych koszyków podczas zakupów online. Pomimo pozytywnych doświadczeń zakupowych na stronie niektórzy użytkownicy porzucali proces zakupowy przed sfinalizowaniem zamówienia. Mogło to wynikać z wielu powodów, takich jak rozproszenie uwagi lub niepewność co do zakupu.
IKEA korzysta z Sovendus Optimize i funkcji ”porzucania koszyka”. Nasze rozwiązanie wykrywa, kiedy użytkownik umieścił produkty w koszyku, ale chce opuścić sklep internetowy bez sfinalizowania zakupu. Następnie Sovendus Optimize wyświetla okno, w którym potencjalny klient może otrzymać wiadomość e-mail z aktualnym stanem koszyka, aby móc kontynuować zakupy w późniejszym terminie, bez konieczności kompletowania koszyka na nowo.
Rezultaty
Wdrażając Sovendus Optimize, IKEA była w stanie znacznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Użytkownicy zostali zmotywowani do sfinalizowania zakupów dzięki skutecznemu podejściu, co doprowadziło do wzrostu współczynnika konwersji. Opcja zapisania i wysłania zartości koszyka mailem również poprawiła lojalność i satysfakcję klientów.
IKEA jest zachwycona pozytywnymi wynikami i chce kontynuować wdrażanie Sovendus Optimise, aby jeszcze bardziej poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów.
Dzięki Sovendus Optimize udało nam się nie tylko znacznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, ale także trwale zwiększyć sprzedaż. Współpraca z Sovendus jest bardzo prosta i stanowi prawdziwą korzyść dla IKEA.
Vanessa JenniOnline Content Specialist w IKEA na rynku szwajcarskim.
