Ondersteuning eindklanten
Heeft u een vraag?
Vind hier het antwoord!
Heb je een vraag over je voucher, onze nieuwsbrief of een exclusieve aanbieding? Op deze pagina vind je de antwoorden op veelgestelde vragen.
Online vouchers
Om je voucher in te wisselen, klikt je op de link “Voucher hier inwisselen” in uw voucher e-mail. Deze brengt je direct naar de website van de webshop. Tijdens het bestelproces verschijnt er dan een veld voor het invoeren van de vouchercode (meestal in het winkelwagentje). Wij raden aan de code te kopiëren om fouten bij het invoeren te voorkomen. Sommige vouchers kunnen uitsluitend via een link in de vouchere-mail worden verzilverd. In dit geval wordt de korting automatisch afgetrokken in het winkelwagentje nadat u op de link heeft geklikt.
Als het niet lukt om de voucher in te wisselen, controleer dan het volgende:
- Is de voucher nog geldig?
- Heb je de vouchercode correct ingevoerd?
- Is er voldaan aan de voorwaarden voor het inwisselen van de voucher (bijv. minimale bestelwaarde)?
Als het inwisselen nog steeds niet lukt, neem dan contact met ons op. Dan kijken we samen naar het probleem en zorgen we ervoor dat je de voucher zo snel mogelijk kunt gebruiken.
Sommige vouchers hebben geen code. In dat geval wordt de voucher verzilverd via een link in de voucher e-mail. Klik op deze voucherlink om de voucher in te wisselen. Je wordt dan doorgestuurd naar de website van de webshop en de voucher komt automatisch in het winkelwagentje terecht. Houd er rekening mee dat in sommige webshops de korting in het winkelwagentje alleen automatisch wordt afgetrokken als aan de inwisselvoorwaarden is voldaan.
De vouchercode moet meestal rechtstreeks in het winkelwagentje worden ingevoerd. Het desbetreffende veld bevindt zich meestal onder het ordertotaal. Mogelijk wordt hier de term “promotiecode” of “kortingscode” gebruikt. Bij sommige webshops moet je je eerst registreren of inloggen op je klantaccount en het bestelproces doorlopen tot de laatste stap. Pas kort voor het verzenden van uw bestelling verschijnt het veld voor het invoeren van de code.
Je kunt onze vouchers alleen inwisselen bij een nieuwe bestelling. Je kunt de voucher dus niet met terugwerkende kracht gebruiken voor een eerder geplaatste bestelling.
Als er zich problemen hebben voorgedaan bij het inwisselen, neem dan direct contact op met de webshop waar je heb besteld. Als tussenpersoon kunnen wij de voucher niet met terugwerkende kracht voor je inwisselen, omdat wij om redenen van gegevensbescherming geen toegang hebben tot je klantenaccount bij de webshop.
Sovendus Nieuwsbrief
Als je je wilt inschrijven voor de Sovendus Nieuwsbrief, stuur ons dan een verzoek per e-mail naar service@sovendus.de. Je ontvangt dan een link naar de voucherselectiepagina. Daar kan je je met één klik inschrijven voor onze nieuwsbrief na het selecteren van nieuwe vouchers. Je ontvangt dan een e-mail van ons met een link om de inschrijving te bevestigen.
Om je uit te schrijven voor onze nieuwsbrief kun je gebruikmaken van de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Natuurlijk kun je je ook uitschrijven voor de inwisselherinneringen. Om dit te doen, hoef je alleen maar te klikken op de uitschrijvingslink aan het einde van de voucher e-mails.
Lees hiervoor de online privacyverklaring (https://www.sovendus.com/de/datenschutz/). Concrete informatie over de verzending van de nieuwsbrief vindt u onder punt 5.f.
Aanbiedingen (kranten, tijdschriften, samples, enz.)
Wij fungeren slechts als tussenpersoon wat betreft de aanbiedingen. Er is dus geen sprake van een contractuele relatie met Sovendus. Een annulering of herroeping moet daarom altijd rechtstreeks aan de webshop worden gestuurd. Informatie over de webshop en een link naar de contactgegevens vind je in de orderbevestiging die je van ons krijgt.
Neem rechtstreeks contact op met de verantwoordelijke uitgever voor specifieke informatie over de levering. Als tussenpersoon wat betreft de exclusieve aanbiedingen hebben wij geen invloed op de leveringsdatum en kunnen wij geen antwoord geven op de vraag wanneer je je aanbieding ontvangt.
Lees hiervoor de online privacyverklaring. Concrete informatie over de aanbiedingen van de nieuwsbrief vind je onder punt 5.d.
Overig
In samenwerking met enkele prijsvraagaanbieders regelt Sovendus kortingsbonnen en exclusieve aanbiedingen als dank voor deelname aan de prijsvraag. We hebben niets te maken met de prijsvraag zelf en de beloofde prijs. Houd er rekening mee dat je na afloop van de prijsvraag door de sponsors van de prijsvraagaanbieder gecontacteerd kunt worden (ook telefonisch). Sovendus maakt geen deel uit van de sponsors. Je gegevens worden niet door ons doorgegeven. Wij nemen geen telefonisch contact met je op, omdat wij geen telefoonnummers van de prijsvraagaanbieders ontvangen. Om bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens moet je rechtstreeks contact opnemen met de organisator van de prijsvraag.
