Hoe kunnen we u helpen?

Om uw waardebon in te wisselen, klikt u eerst op de link “Hier waardebon inwisselen” in uw voucher-e-mail. Deze brengt u rechtstreeks naar de website van de webwinkel. Tijdens het bestelproces verschijnt dan een veld (meestal in het winkelmandje) voor het invoeren van de waardeboncode. Wij raden u aan de code te kopiëren om te voorkomen dat u een fout maakt bij het invoeren. Sommige vouchers kunnen alleen worden ingewisseld via een link in de voucher-e-mail. In dat geval wordt de korting automatisch verrekend in het winkelmandje na het aanklikken van de link.

Als u een waardebon niet kunt inwisselen, controleer dan het volgende:

• Is de waardebon nog geldig?
• Heeft u de waardeboncode correct ingevoerd?
• Is voldaan aan de voorwaarden voor het inwisselen van de waardebon (bijv. minimale bestelwaarde)? Als het inwisselen ondanks het in acht nemen van deze aspecten niet werkt, neem dan contact met ons op. Wij kijken dan graag naar het probleem en zorgen ervoor dat u de voucher zo snel mogelijk kunt gebruiken.

Sommige vouchers worden zonder code verstrekt. In dat geval wordt de voucher ingewisseld via een link in uw voucher-e-mail. Klik voor inwisselen op deze voucher-link. U wordt dan doorgestuurd naar de winkel en de voucher staat automatisch in uw winkelmandje. Houd er rekening mee dat sommige winkels de korting alleen automatisch in het winkelmandje verrekenen als aan de inwisselvoorwaarden is voldaan.

De waardeboncode wordt meestal direct in het winkelmandje ingevoerd. Het overeenkomstige veld bevindt zich meestal onder het besteltotaal. Het kan verschillende namen hebben en hoeft niet noodzakelijk “Waardeboncode” te heten. De formulering “Promotiecode” of “Kortingscode” kan hier ook worden gebruikt. Bij sommige online winkels moet u zich eerst registreren of inloggen op uw klantenaccount en het bestelproces tot de laatste stap doorlopen. Het veld voor het invoeren van de code verschijnt pas vlak voor het verzenden van uw bestelling.

Het inwisselen van de via ons verkregen waardebonnen is altijd alleen mogelijk bij een nieuwe bestelling. In de regel kunt u de waardebon niet achteraf gebruiken voor een reeds geplaatste bestelling.

Als u problemen hebt met het inwisselen, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel waar u hebt besteld. Als tussenpersoon kunnen wij niet achteraf inwisselen voor u uitvoeren, omdat wij om redenen van gegevensbescherming geen toegang hebben tot uw klantaccount bij de winkel.