El objetivo a largo plazo de toda tienda online es convertir visitantes en clientes. No es efectivo si atraes muchos usuarios a tu web pero no puedes retenerlos y animarles a realizar una compra. La tasa de rebote aumenta y el beneficio se reduce al mínimo. Entonces, ¿qué puede hacer para aumentar la tasa de conversión? Y ¿Qué hay realmente detrás de este término?
¿Qué es la tasa de conversión?
Una conversión es una acciones, definidas por los propietarios de las empresas, que un visitante realiza en el sitio web. A menudo, la conversión ideal sería de un cliente potencial a un cliente habitual - pero, por ejemplo, el registro para un boletín de noticias también puede ser una conversión.
La tasa de conversión es un importante indicador clave de rendimiento (KPI). Mide la relación entre el número de visitantes de su sitio web y el número del actiones finalizadas. Si la relación es desigual, siempre merece la pena hacer algo para aumentar la tasa de conversión.
Konverteringsraten er derfor en relevant måling - en vigtig key performance indicator (KPI). Den måler forholdet mellem antallet af besøgende på din hjemmeside og de konverteringer, der i sidste ende finder sted. Hvis forholdet er ujævnt, er det altid værd at øge konverteringsraten.
Beneficios de la optimización de la tasa de conversión: por eso es tan importante el CRO.
Con unas tasas de conversión online que sólo alcanzan una media del 2-3% de los usuarios en todos los sectores, queda sin explotar un enorme potencial de alrededor del 98% de los clientes potenciales. Y aquí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO):
Si aumenta la tasa de conversión de su sitio web, tendrá un efecto positivo duradero en sus cifras de ventas. En lugar de invertir mucho dinero en publicidad de pago para conseguir más visitantes que les parece ofrecer aún más productos para su grupo objetivo, optimice la experiencia de compraa de los usuarios que ya han llegado a su sitio web.
Esto reduce el coste de adquisición y aumenta el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing.
Para usted, como empresa, una optimización de las conversiones siempre significa un mayor número de clientes y, por tanto, también una mejora de sus ingresos.
ATENCIÓN
El nivel de una buena tasa de conversión depende sobre todo del sector.
No existe una buena tasa de conversión universalmente válida. Las cifras difieren según el sector. Por ejemplo, la tasa de conversión media en el ámbito de las necesidades de bebés y niños es inferior al 1%, , en accesorios para el hogar y artículos de regalo es de aproximadamente el 1,5 % y en artesanía es incluso de casi el 4 %.
En concreto, esto significa: si uno de cada cien visitantes de un sitio web de artículos para bebés y niños se convierte en un cliente de pago, esto debe considerarse un éxito. Si no es así, la optimización de la tasa de conversión merece la pena.
Crear las condiciones adecuadas para aumentar la tasa de conversión
Antes de ponerte manos a la obra directamente, primero debes ir a la resolución de problemas. Para aumentar las conversiones, debes interiorizar que se trata de un proceso. Por lo tanto, proceda sistemáticamente.
Análisis del potencial: ¿cuáles son los puntos débiles de tu tienda o sitio web?
Siempre hay razones por las que los visitantes de una tienda online abandonan el proceso de compra. Y hay que identificarlas.
Para ello, debes plantearte, por ejemplo, las siguientes preguntas:
- ¿No hay suficiente valor añadido del contenido o del producto ofrecido desde el punto de vista del usuario?
No es fácil encontrar el checkout, lo que impide al usuario completar la compra?
- ¿O el usuario esperaba algo diferente al buscar y hacer clic en el resultado de la búsqueda?
Para aclarar las dudas, realiza pruebas o incluso encuestas para llegar al fondo de los problemas.
Otras razones de una mala tasa de conversión.
También hay otros factores diferentes que influyen significativamente en la tasa de conversión. Estos son, por ejemplo:
- Tiempos de carga largos (pagespeed).
- diseño poco atractivo de las páginas web (usabilidad)
- problemas técnicos (no se puede cargar la página)
- escasas opciones de pago
- falta de confianza en la seriedad del sitio web
- frases complicadas y errores gramaticales y ortográficos
Si la tasa de rebote aumenta, tiene sentido examinar primero los factores mencionados y optimizarlos en consecuencia para aumentar la tasa de conversión.
Esto le ayudará a que su sitio web sea más funcional y, por tanto, más acorde con las necesidades del público objetivo.
NOTA
¿Qué es un tiempo de carga largo?
No existe una respuesta general a lo que constituye un tiempo de carga largo, ya que aquí intervienen varios factores:
Por ejemplo, cada usuario tiene su propia sensación subjetiva de que una página carga demasiado despacio y, por tanto, vuelve a abandonarla.
Además, la velocidad de internet también es un aspecto a tener en cuenta: si el usuario está de viaje y nota que la recepción de internet es mala, aumenta la probabilidad de que espere más de lo habitual a que se cargue la página.
Google ofrece pistas objetivas en sus Core Web Vitals con valores numéricos concretos para LCP y FID:
- LCP (Largest Contentful Paint): Aquí, una duración inferior a 2,5 segundos se considera buena.
- FID (First Input Delay): Todas las interacciones a las que la página web puede responder en 100 ms son calificadas aquí como buenas por Google.
El LCP mide cuánto tiempo tarda la página en mostrar el área visible para el usuario y con la que puede interactuar (por ejemplo, con la ayuda de un clic).
El FID mide cuánto tiempo transcurre hasta que el sitio web reacciona a una interacción.
Puede averiguar qué valores alcanza su sitio web en términos de LCP y FID con PageSpeed Insights de Google.
Pero incluso con estos parámetros, sólo se trata de una recomendación de Google que aumenta sus posibilidades de obtener una mejor tasa de conversión. Al final, los usuarios pueden comportarse de forma diferente debido a su percepción subjetiva.
¡Diríjase también al grupo destinatario adecuado!
Además de los criterios técnicos, también es muy importante que se dirija adecuadamente a su grupo objetivo.
Dado que se necesitan diferentes datos para realizar una evaluación eficaz de la tasa de conversión en relación con el grupo objetivo, utilice las siguientes preguntas como guía:
- ¿Quién es su grupo objetivo?
- ¿Cuáles son las necesidades de estos visitantes?
- ¿De dónde proceden?
- ¿Cuáles de sus páginas visitan los usuarios?
- Cuánto tiempo permanecen los visitantes en el sitio web?
- ¿Cuál es el número de conversiones?
CONSEJO
¿Qué está haciendo la competencia?
Con un análisis de la competencia, puede averiguar por qué las empresas competidoras lo están haciendo mejor que usted. Esto le ayudará a identificar medidas que le ayudarán a aumentar su tasa de conversión y su volumen de negocio.
Consejos concretos para aumentar la tasa de conversión en la tienda online.
Para optimizar la tasa de conversión, primero hay que definir unos objetivos de campaña claros:
Dependiendo del tipo de sitio web y de la intención detrás de la estrategia, tienen sentido otras medidas. En el comercio electrónico, por ejemplo, el objetivo principal es aumentar las ventas. Puede conseguir este aumento de la facturación de varias maneras.
Utilice diferentes métodos para mejorar la tasa de conversión. Independientemente del grupo objetivo y de su intención, le recomendamos las siguientes medidas:
- Reducir la tasa de rebote
Por ejemplo, además de los aspectos técnicos, procure que el proceso de pedido sea lo más sencillo posible para el usuario y asegúrese de que puede responder con un "sí" a todas las preguntas siguientes
- ¿Puede el usuario añadir fácilmente el artículo a la cesta de la compra?
- ¿Encuentra rápidamente el carrito de la compra hasta la caja?
- ¿Ofrece varias opciones de pago (por ejemplo, PayPal, transferencia bancaria, domiciliación bancaria, etc.)?
- ¿Proporciona información clara sobre el envío?
- ¿Los campos del formulario están etiquetados de forma comprensible?
- ¿Puede el usuario comprar productos sin necesidad de registrarse?
Y recuerde: cuanto más avanzado esté el proceso de compra, menor será el riesgo de que el usuario cancele la compra.
- Aumentar la facilidad de uso
Lo más importante de cualquier tienda es su facilidad de uso. Si los sitios web son complicados, la navegación no es obvia o los visitantes tienen dificultades para encontrar los productos deseados, abandonarán el sitio.
Por tanto, empiece directamente por su sitio web y hágalo lo más fácil de usar posible.
- Prepare el contenido
El contenido sigue siendo un factor que se subestima considerablemente. Para aumentar la tasa de conversión, es esencial que los textos de los productos y las categorías sean ricos en contenido y aporten valor añadido.
Profundice al máximo en los detalles de cada producto, pero escriba sólo lo estrictamente necesario. Los desiertos de texto poco claros, sin estructura y con mucho alboroto no atraen a los visitantes.
- Convenza con imágenes
No sólo el contenido adecuado en forma de texto es decisivo para los visitantes. Una imagen de producto significativa, que idealmente muestre detalles relevantes, facilita el proceso de compra y convence a los usuarios de su gama de productos.
Sin embargo, asegúrese de que la resolución sea alta, de lo contrario su página de producto tendrá un aspecto dudoso.
- Dirija a los usuarios a su tienda desde canales secundarios como blogs o redes sociales.
Aproveche la afinidad que mucha gente tiene por las redes sociales. Preséntese de forma atractiva en varios canales y capte allí a su clientela potencial.
Los canales de las redes sociales también son plataformas ideales para impulsar reseñas positivas de clientes que ya pagan o para reaccionar con la misma amabilidad y competencia a las críticas negativas.
- Aumentar la confianza
Los visitantes de una tienda online quieren ser recibidos y sentir que se encuentran en un entorno seguro. Puede aumentar esta sensación, por ejemplo, mediante sellos de calidad relevantes que generen confianza. Pero también hay otras medidas que pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión:
- garantías de devolución del dinero
- devoluciones sin gastos de envío
- Diferentes opciones de pago
- Pida la menor cantidad de información posible
Limítese exclusivamente a los datos absolutamente necesarios para el proceso de compra. Las empresas que piden información que no parece relevante dan rápidamente una imagen dudosa. Los visitantes se sienten incómodos y abandonan el proceso de compra.
- Tiempos de carga reducidos en las páginas de destino
Si el proceso de carga de un sitio web tarda demasiado, los usuarios pierden la paciencia. Como resultado, la tasa de rebote aumenta, mientras que el tiempo de permanencia disminuye. Ambos aspectos conducen a una baja tasa de conversión.
Por lo tanto, asegúrese de mantener la velocidad de carga de su sitio web en un nivel alto. Si todavía no es el caso de su sitio, merece la pena tomar las medidas adecuadas.
Aumente la tasa de conversión de su tienda online con Sovendus Optimize.
Con Sovendus Optimize, le apoyamos con extensiones rápidamente integradas para su tienda online para optimizar su tasa de conversión.
Aquí puede elegir cuál de las siguientes funciones desea utilizar para su tienda:
Envío de la cesta de la compra por correo electrónico:
Nuestra solución abre, por ejemplo, una ventana para que al visitante de la tienda se le envíe la cesta de la compra por correo electrónico para que pueda seguir comprando más tarde.
Visualización de promociones de descuento:
También puedes mostrar al usuario un descuento a través de la ventana para que se sienta motivado a finalizar la compra más rápidamente.
Sobreimpresión para evitar nuevas búsquedas:
Si el usuario ha llegado a su sitio web con la ayuda de publicidad de pago y quiere volver a abandonarlo a través del botón de retroceso, se le puede mostrar un código de descuento con la ayuda de una campaña Optimizar. Esto aumenta las posibilidades de que le haga un pedido a usted y no a la competencia.
De esta forma, también puede aumentar el rendimiento de la EAE y no volver a pagar costes de publicidad por la compra del usuario. Además, aumenta el tiempo que los visitantes pasan en su sitio, lo que puede ser interpretado como una señal positiva del usuario por el motor de búsqueda.
Herramienta de encuesta para prevenir la compra:
Con la ayuda de la función "solucionador de problemas", puede
determinar qué ha impedido al visitante comprar e incluso reaccionar en tiempo real. Para ello, aparece una ventana en la tienda online en la que el visitante puede hacer clic en sus motivos y usted recibirá directamente una notificación.
Además, el plugin Sovendus Optimize recopila valiosos datos sobre el comportamiento de los clientes adaptados individualmente a usted y les ofrece una experiencia de usuario única.
Esto le proporciona una visión general con muchos datos relevantes para mejorar sus KPI, permitiéndole tomar medidas para aumentar la tasa de conversión.
La solución de tienda Sovendus recopila para usted:
- Número de transacciones, incluido su valor
- Correo electrónico del carrito de la compra enviado
- Datos detallados del rendimiento de tu campaña (impresiones, clics, conversiones, etc.)
Costes, ingresos y mucho más
¿Tienes una tienda online establecida y te gustaría aumentar la tasa de conversión de tu tienda con las funciones adicionales de Sonvendus Optimize?
Póngase en contacto con nosotros.
¿Para qué empresas tiene sentido aumentar la tasa de conversión?
Básicamente, todas las empresas se benefician de la optimización. Sin embargo, es especialmente relevante para las tiendas que han experimentado caídas en las ventas y un aumento de las tasas de rebote. En estos casos, es evidente que existe un problema importante que requiere medidas urgentes.
