Zamienić odwiedzających w kupujących - to długoterminowy cel każdego sklepu internetowego. Mało efektywne jest, jeśli przyciągasz użytkowników na swoją stronę, ale nie potrafisz ich zatrzymać i zachęcić do dokonania zakupu. Wzrasta wtedy bounce rate, a korzyści z tego płynące spadają do minimum. Co więc możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji? I co właściwie kryje się za tym terminem?
Co to jest współczynnik konwersji?
Konwersja to zdefiniowane przez przedsiębiorców działania, które odwiedzający powinien podjąć na stronie internetowej. Często jest to konwersja z odwiedzającego na klienta - ale również zapis na newsletter też jest jej częścią. Optymalizując współczynnik konwersji, możesz zmotywować użytkowników do podjęcia tego działania.
Współczynnik konwersji jest więc istotną metryką - ważnym kluczowym wskaźnikiem efektywności (KPI). Mierzy on relację między liczbą odwiedzających Twoją stronę internetową a konwersjami, które ostatecznie mają miejsce. Jeśli stosunek ten jest nierówny, zawsze warto zwiększyć współczynnik konwersji.
Korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji: Oto dlaczego CRO jest tak ważne
Przy współczynnikach konwersji online wynoszących średnio zaledwie 2-3% użytkowników w różnych branżach, ogromny potencjał około 98% leadów pozostaje niewykorzystany. I tu właśnie pojawia się optymalizacja współczynnika konwersji (CRO):
Jeśli zwiększysz współczynnik konwersji swojej witryny, będzie to miało trwały pozytywny wpływ na wyniki sprzedaży. Zamiast inwestować duże pieniądze w płatne reklamy dla większej liczby odwiedzających lub oferować jeszcze więcej produktów dla swojej grupy docelowej, optymalizujesz współczynnik konwersji tych użytkowników, którzy już znaleźli się na Twojej stronie.
Dzięki temu obniżasz koszty pozyskania użytkowników i zwiększasz zwrot z inwestycji (ROI) swoich kampanii marketingowych.
Dla Ciebie, jako firmy, wzrost konwersji zawsze oznacza zwiększenie liczby klientów, a co za tym idzie, również poprawę Twoich dochodów.
UWAGA
Poziom dobrego współczynnika konwersji zależy przede wszystkim od branży
Nie ma uniwersalnie obowiązującego dobrego współczynnika konwersji. Wartości te różnią się w zależności od branży. Przykładowo, średni współczynnik konwersji w obszarze branży dziecięcej wynosi mniej niż 1%, w akcesoriach domowych i artykułach prezentowych jest to około 1,5%, a w art & crafts nawet prawie 4%.
Konkretnie oznacza to: jeśli jeden na stu odwiedzających stronę internetową w artykułach dla niemowląt i dzieci stanie się płacącym klientem, należy uznać to za sukces. Jeśli tak się nie stanie, tym bardziej opłaca się optymalizacja współczynnika konwersji.
Stworzenie odpowiednich warunków do zwiększenia współczynnika konwersji
Zanim od razu zabierzesz się do pracy, powinieneś najpierw przejść do rozwiązywania problemów. Aby zwiększyć konwersje, musisz zdać sobie sprawę, że jest to proces. Dlatego postępuj systematycznie.
Analiza potencjału: Jakie są słabe punkty Twojego sklepu lub strony internetowej?
Zawsze istnieją powody, dla których odwiedzający sklep internetowy porzucają proces zakupowy. I te należy zidentyfikować.
Aby to zrobić, należy zadać sobie na przykład następujące pytania:
- Czy z punktu widzenia użytkownika nie ma wystarczającej wartości dodanej treści lub oferowanego produktu?
Czy przejście do płatności nie jest ciężkie do znalezienia, co uniemożliwia użytkownikowi sfinalizowanie zakupu?
- A może użytkownik oczekiwał czegoś innego podczas wyszukiwania i klikania w wyniki wyszukiwarki?
Aby wyjaśnić te kwestie, przeprowadź testy lub nawet ankiety, aby dotrzeć do sedna problemów.
Inne przyczyny słabego współczynnika konwersji
Istnieją również inne, odmienne czynniki, które mają istotny wpływ na współczynnik konwersji. Są to na przykład:
- długi czas ładowania strony (pagespeed)
- brak przyjaznej dla użytkownika konstrukcji poszczególnych stron internetowych (usability)
- problemy techniczne (strona nie może się załadować)
- zbyt mały wybór opcji płatności
- brak zaufania do wiarygodności strony internetowej
- skomplikowane zdania oraz błędy gramatyczne i ortograficzne
Jeśli bounce rate wzrasta, sensownym jest najpierw zbadać wyżej wymienione czynniki i odpowiednio je zoptymalizować w celu zwiększenia współczynnika konwersji.
Robiąc to, sprawisz, że Twoja strona będzie bardziej funkcjonalna, a tym samym bardziej zgodna z potrzebami grupy docelowej.
UWAGA
Co to jest długi czas ładowania?
Nie ma ogólnej odpowiedzi na to, co stanowi długi czas ładowania, ponieważ kilka czynników odgrywa tutaj rolę:
Na przykład każdy użytkownik ma swoje subiektywne odczucie, że strona ładuje się zbyt wolno i dlatego ją opuszcza.
Ponadto aspektem warunkującym jest również prędkość internetu: jeśli użytkownik zauważy, że odbiór internetu jest słabszy, zwiększa się prawdopodobieństwo, że będzie czekał dłużej niż zwykle na załadowanie strony.
Obiektywnych wskazówek może dostarczyć nam Google w swoim Core Web Vitals, podając konkretne wartości liczbowe dla LCP i FID:
- LCP (Largest Contentful Paint): Tutaj za dobry uznaje się czas trwania poniżej 2,5 sekundy.
- FID (First Input Delay): Wszystkie interakcje, na które strona może odpowiedzieć w ciągu 100 ms, są tutaj oceniane przez Google jako dobre.
LCP mierzy, ile czasu zajmuje stronie wyświetlenie obszaru, który jest widoczny dla użytkownika i z którym może on wejść w interakcję (np. za pomocą kliknięcia).
FID mierzy, ile czasu upływa do momentu, gdy strona zareaguje na interakcję.
O tym, jakie wartości osiąga Twoja strona w zakresie LCP i FID, możesz dowiedzieć się z PageSpeed Insights od Google.
Ale nawet przy tych parametrach, to tylko rekomendacja od Google zwiększa Twoją szansę na lepszy współczynnik konwersji. Użytkownicy nadal mogą ostatecznie zachowywać się inaczej ze względu na swoje subiektywne postrzeganie.
Zaadresuj również odpowiednią grupę docelową!
Oprócz kryteriów technicznych, bardzo ważne jest również odpowiednie zaadresowanie grupy docelowej.
Ponieważ do skutecznej oceny współczynnika konwersji dotyczącej grupy docelowej niezbędne są różne dane, użyj następujących pytań jako przewodnika:
- Kim jest Twoja grupa docelowa?
- Jakie są potrzeby tych odwiedzających?
- Skąd pochodzą?
- Które z Twoich stron odwiedzają użytkownicy?
- Jak długo odwiedzający pozostają na stronie?
Jaka jest liczba konwersji?
TIP
Co robi konkurencja?
Dzięki analizie konkurencji możesz dowiedzieć się, dlaczego konkurencyjne firmy radzą sobie lepiej od Ciebie. To pomoże Ci określić działania, które wesprą Cię w zwiększeniu współczynnika konwersji i obrotów.
Konkretne wskazówki jak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Aby zoptymalizować współczynnik konwersji, należy najpierw określić jasne cele kampanii:
W zależności od rodzaju strony internetowej i intencji stojącej za strategią, dalsze działania mają sens. Na przykład w e-commerce głównym celem jest zwiększenie sprzedaży. Ten wzrost obrotów możesz osiągnąć na kilka sposobów.
Wykorzystaj różne metody, aby poprawić współczynnik konwersji. Niezależnie od grupy docelowej i Twojej intencji, zalecamy następujące kroki:
- Zmniejsz współczynnik odrzuceń (bounce rate)
Na przykład, oprócz czynników technicznych, zadbaj aby proces zakupowy był jak najprostszy dla użytkownika i upewnij się, że możesz odpowiedzieć "tak" na wszystkie poniższe pytania:
- Czy użytkownik może łatwo dodać przedmiot do koszyka?
- Czy szybko trafia z koszyka do realizacji zakupu?
- Czy oferujesz kilka opcji płatności (np. PayPal, BLIK, płatność za pobraniem itp.)?
- Czy oferujesz kilka sposobów wysyłki (kurier, paczkomat, odbiór osobisty)?
- Czy pola formularza są oznakowane w zrozumiały sposób?
- Czy użytkownik może kupić produkty bez dodatkowej rejestracji?
I pamiętaj: im bardziej zaawansowany jest proces zakupu, tym mniejsze ryzyko, że użytkownik zrezygnuje z zakupu.
- Zwiększanie użyteczności
Podstawą każdego sklepu internetowego jest przejrzystość dla użytkownika znana jako UX. Jeśli strony internetowe są skomplikowane, nawigacja nie jest oczywista lub odwiedzający mają trudności ze znalezieniem pożądanych produktów, opuszczą stronę.
Dlatego zacznij bezpośrednio od swojej strony internetowej i uczyń ją tak przyjazną dla użytkownika, jak to tylko możliwe.
- Przygotuj treść
Treść to wciąż czynnik, który jest znacząco niedoceniany. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, niezbędne są bogate w treść teksty produktów i kategorii z wartością dodaną.
Wejdź jak najbardziej szczegółowo w poszczególne produkty, ale napisz tylko to, co jest absolutnie konieczne. Niejasne pustynie tekstowe bez struktury i z dużą ilością zamieszania nie przemawiają do odwiedzających.
- Przekonaj za pomocą zdjęć
Nie tylko odpowiednia treść w formie tekstowej ma decydujące znaczenie dla odwiedzających. Wymowne zdjęcie produktu, najlepiej przedstawiające istotne szczegóły, ułatwia proces zakupu i przekonuje użytkowników do Twojego asortymentu.
Upewnij się jednak, że rozdzielczość jest wysoka, w przeciwnym razie Twoja strona produktowa będzie wyglądać wątpliwie.
- Kieruj użytkowników do swojego sklepu z kanałów wtórnych, takich jak blogi czy media społecznościowe.
Wykorzystaj sympatię, jaką wiele osób darzy sieci społecznościowe. Zaprezentuj się w atrakcyjny sposób na różnych kanałach i uchwyć tam swoją potencjalną klientelę.
Kanały mediów społecznościowych są również idealnymi platformami do przekazywania pozytywnych recenzji od już płacących klientów lub do równie przyjaznej i kompetentnej reakcji na negatywną krytykę.
- Zwiększaj zaufanie
Odwiedzający sklep internetowy chcą czuć, że są w bezpiecznym środowisku. Możesz zadbać o to uczucie, na przykład poprzez odpowiednie certyfikat, które budują zaufanie. Inne środki również mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji:
- gwarancje zwrotu pieniędzy
- darmowe zwroty
- różne opcje płatności
- Prośba o jak najmniejszą ilość informacji
Ogranicz się tylko do tych danych, które są absolutnie niezbędne do procesu zakupu. Firmy, które proszą o informacje, które nie wydają się istotne, szybko sprawiają wrażenie podejrzanych. Odwiedzający czują się niekomfortowo i rezygnują z procesu zakupu.
- Skrócony czas ładowania stron docelowych
Jeśli proces ładowania strony trwa zbyt długo, użytkownicy tracą cierpliwość. W efekcie wzrasta współczynnik odrzuceń (bounce rate), a spada czas przebywania na stronie (dwell time). Oba aspekty prowadzą do słabego współczynnika konwersji.
Dlatego zadbaj o to, aby utrzymać pagespeed swojej strony na wysokim poziomie. Jeśli jeszcze tak nie jest w przypadku Twojej witryny, warto podjąć odpowiednie działania.
Wzmocnij współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego dzięki Sovendus Optimize
Dzięki Sovendus Optimize wspieramy Cię szybko zintegrowanymi rozszerzeniami dla Twojego sklepu internetowego, aby zoptymalizować współczynnik konwersji.
Możesz wybrać, które z poniższych funkcji chcesz wykorzystać w swoim sklepie:
Wysyłanie koszyka zakupów przez e-mail:
Nasze rozwiązanie otwiera dla odwiedzającego sklep okno, dzięki któremu może on np. zlecić wysłanie koszyka na e-mail, aby później mógł kontynuować zakupy.
Wyświetlanie promocji rabatowych:
Możesz również wyświetlić użytkownikowi rabat za pośrednictwem okna, aby był on zmotywowany do szybszej realizacji zakupu.
Nakładka uniemożliwiająca dalsze wyszukiwanie:
Jeśli użytkownik trafił na Twoją stronę za pomocą płatnej reklamy i chce ponownie opuścić ją za pomocą przycisku wstecz, to za pomocą kampanii Optimize można mu pokazać kod rabatowy. Zwiększa to szansę, że zamówi towar u Ciebie, a nie u konkurencji.
W ten sposób można również zwiększyć wyniki SEA i nie ponosić ponownie kosztów reklamy za zakup przez użytkownika. Dodatkowo zwiększasz czas, jaki odwiedzający spędzają na Twojej stronie, co może być interpretowane przez wyszukiwarkę jako pozytywny sygnał od użytkownika.
Somit können Sie auch die SEA-Performance erhöhen und bezahlen für den Einkauf des Users nicht noch einmal Werbekosten. Zudem verlängern Sie die Zeit der Besucher auf Ihrer Seite, was von der Suchmaschine als positives Nutzersignal gewertet werden kann.
Narzędzie ankietowe badające przyczyny zapobiegające zakupom:
Za pomocą funkcji "rozwiązywania problemów" można.
ustalić, co przeszkodziło odwiedzającemu w zakupie, a nawet zareagować na to w czasie rzeczywistym. W tym celu w sklepie internetowym pojawia się okno, w którym odwiedzający może kliknąć na swoje powody, a Ty otrzymasz bezpośrednio powiadomienie.
Ponadto wtyczka Sovendus Optimize zbiera cenne dane dotyczące zachowań klientów indywidualnie dopasowanych do Ciebie i oferuje im unikalne doświadczenie użytkownika.
Daje to przegląd z wieloma istotnymi danymi do poprawy wskaźników KPI, umożliwiając podjęcie działań w celu zwiększenia współczynnika konwersji.
Rozwiązanie sklepowe Sovendus zbiera dla Ciebie:
✔ Liczba transakcji wraz z ich wartością.
✔ Wysłany e-mail do koszyka
✔ Szczegółowe dane dotyczące wydajności kampanii (wrażenia, kliknięcia, konwersje itp.)
✔ Koszty, przychody i wiele więcej
Masz sklep internetowy o ugruntowanej pozycji i chciałbyś zwiększyć współczynnik konwersji swojego sklepu dzięki dodatkowym funkcjom Sonvendus Optimize?
W takim razie skontaktuj się z nami już teraz!
Dla jakich firm zwiększenie współczynnika konwersji ma sens?
W zasadzie każda firma korzysta z optymalizacji. Jest ona jednak szczególnie istotna dla sklepów, które odnotowały spadki sprzedaży i wzrost bounce rate. W takich przypadkach mamy oczywiście do czynienia z poważnym problemem, który wymaga pilnych działań.
