80%
taux d'ouverture
35%
de taux de conversion
+12%
de revenus supplémentaires générés pour IKEA en 2023
Case Study
À propos d'IKEA
IKEA ist weltweit führend im Bereich Einrichtung und bietet eine breite Palette von Möbeln, Wohnaccessoires und Heimdekorationen zu erschwinglichen Preisen an. Das Unternehmen ist bekannt für innovatives Design und Funktionalität seiner Produkte.
Les défis d'IKEA
IKEA a été confronté au défi de diminuer le nombre d'abandons de panier pendant le processus d'achat en ligne. Bien que l'expérience d'achat sur le site soit satisfaisante, certains utilisateurs quittaient le processus avant de finaliser leur commande. Cela pouvait être causé par diverses raisons, telles que des distractions ou l'incertitude quant à l'achat.
IKEA utilise Sovendus Optimize avec la fonction "abandon de panier". Cette solution détecte lorsqu'un utilisateur a ajouté des produits à son panier, mais envisage de quitter la boutique en ligne sans finaliser son achat. Sovendus Optimize affiche alors une fenêtre permettant au client potentiel de recevoir son panier actuel par e-mail, afin de pouvoir poursuivre ses achats de manière transparente à une date ultérieure.
Résultats
En implémentant Sovendus Optimize, IKEA a pu réduire de manière significative l'abandon de panier. Les utilisateurs ont été motivés à finaliser leurs achats grâce à une approche efficace, ce qui a entraîné une augmentation du taux de conversion. L'option de recevoir leur panier par e-mail a également amélioré la fidélité et la satisfaction des clients.
IKEA est ravi des résultats positifs et et poursuit l'utilisation de Sovendus Optimize pour améliorer davantage l'expérience d'achat de ses clients.
« Grâce à Sovendus Optimize, nous avons pu non seulement diminuer considérablement l'abandon de panier, mais aussi accroître de manière durable nos ventes. Travailler avec Sovendus est à la fois facile et bénéfique pour IKEA. »
Vanessa Jenni
Online Content Specialist | IKEA Suisse
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