80%
åbningsrate for mails til indkøbskurve
35%
konverteringsrate for mail til indkøbskurv
+12%
ekstra omsætning genereret for IKEA i 2023
Case Study
Om IKEA
IKEA er en af verdens førende virksomheder inden for boligindretning og tilbyder et bredt udvalg af møbler, boligtilbehør og dekoration til overkommelige priser. Virksomheden er kendt for sine produkters innovative design og funktionalitet.
Udfordringer for IKEA
IKEA stod over for den udfordring at reducere antallet af kunder, der forlod indkøbskurven i løbet af online shoppingprocessen. På trods af den gode indkøbsoplevelse på hjemmesiden, forlod nogle brugere indkøbsprocessen, før de gennemførte deres ordre. Det kunne være af flere årsager, f.eks. distraktion eller usikkerhed om købet.
IKEA bruger Sovendus Optimize med funktionen "shopping cart abandonment" funktion. Vores løsning registrerer, når en bruger har lagt produkter i sin indkøbskurv, men ønsker at forlade onlinebutikken uden at afslutte købet. Sovendus Optimize viser derefter et vindue, hvor den potentielle kunde kan få sin nuværende indkøbskurv tilsendt via e-mail, så de kan fortsætte med at handle problemfrit på et senere tidspunkt.
Resultater
Ved at implementere Sovendus Optimize var IKEA i stand til at reducere antallet af forladte indkøbskurve betydeligt. Brugerne blev motiveret til at gennemføre deres køb gennem en effektiv tilgang, hvilket førte til en stigning i konverteringsraten. Muligheden for at få indkøbskurven sendt til dem via e-mail forbedrede også kundeloyaliteten og -tilfredsheden.
IKEA er glade for de positive resultater og vil gerne fortsætte med at implementere Sovendus Optimise for yderligere at forbedre indkøbsoplevelsen for sine kunder.
Takket være Sovendus Optimize har vi ikke kun været i stand til at reducere antallet af kunder, der forlader indkøbskurven, betydeligt, men også til at øge vores salg på en bæredygtig måde. At arbejde med Sovendus er meget ligetil og en reel fordel for IKEA.
Vanessa Jenni
Online indholdsspecialist hos IKEA Schweiz
