Transformer les visiteurs en clients - c'est l'objectif à long terme de toute boutique en ligne. En effet, il n'est pas très efficace d'attirer des utilisateurs sur votre site Web, mais de ne pas les retenir et de ne pas les inciter à finaliser un achat. Le taux de rebond augmente et l'utilité se réduit à un minimum. Que pouvez-vous donc faire pour augmenter le taux de conversion ? Et que se cache-t-il réellement derrière ce terme ?
Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
Les conversions sont des actions définies qu'un visiteur doit effectuer sur le site web. Il s'agit souvent de la transformation d'un prospect en client, mais l'inscription à une newsletter, par exemple, en fait également partie. En optimisant le taux de conversion, vous parviendrez à motiver les utilisateurs à effectuer une action.
Le taux de conversion est donc un indicateur de mesure pertinent, c'est-à-dire un indicateur de performance clé (KPI) important. Celui-ci mesure le rapport entre le nombre de visiteurs de votre site web et les conversions qui ont finalement eu lieu. Si le rapport est inégal, il est nécessaire d'augmenter le taux de conversion.
Avantages de l'optimisation du taux de conversion : d'où l'importance de la CRO
Étant donné qu'en ligne, tous secteurs confondus, le taux de conversion ne s'élève en moyenne qu'à 2-3 % des utilisateurs, environ 98 % de leads restent inexploités. Et c'est précisément là qu'intervient l'optimisation du taux de conversion (CRO) :
Si vous augmentez le taux de conversion de votre site, cela aura un effet positif durable sur votre chiffre d'affaires. Au lieu d'investir par exemple beaucoup d'argent dans de la publicité payante pour obtenir plus de visiteurs ou de proposer encore plus de produits à votre groupe cible, vous optimisez le taux de conversion des utilisateurs qui ont déjà trouvé le chemin de votre site.
Vous réduisez ainsi les coûts d'acquisition et le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes marketing augmente.
Une augmentation des conversions signifie donc toujours pour vous, en tant qu'entreprise, une augmentation du nombre de clients et donc une amélioration de vos revenus.
ATTENTION
Le niveau d'un bon taux de conversion dépend avant tout de votre domaine d’activité
Eine allgemeingültige, gute Höhe für die Conversion-Rate gibt es nicht. Die Zahlen unterscheiden sich je nach Branche. So liegt die durchschnittliche Conversion-Rate z.B. im Bereich Bedarf für Baby & Kind bei unter 1 %, bei Wohnzubehör & Geschenkartikel bei ca. 1,5 % und bei Kunst & Handwerk sogar bei fast 4 %.
Il n'existe pas de bonne moyenne pour le taux de conversion. Les chiffres varient en fonction des secteurs d’activité. Ainsi, le taux de conversion moyen est par exemple inférieur à 1 % dans le domaine des fournitures pour bébés et enfants, d'environ 1,5 % pour les accessoires pour la maison et les cadeaux et même de près de 4 % pour les arts et l'artisanat.
Concrètement, cela signifie que si sur 100 visiteurs d'un site web - dans le domaine des articles pour bébés & enfants - un visiteur est transformé en client, c’est un succès. Si ce n'est pas le cas, cela vaut la peine d'optimisation le taux de conversion.
Créer les bonnes conditions pour augmenter le taux de conversion
Avant de vous lancer directement, commencez par rechercher les erreurs. Pour augmenter les conversions, vous devez intégrer le fait qu'il s'agit d'un processus. Procédez donc de manière systématique.
Analyse du potentiel : quels sont les points faibles de votre boutique ou de votre site web?
Il y a toujours des raisons pour lesquelles les visiteurs d'une boutique en ligne interrompent le processus d'achat. Il convient donc de les identifier.
Pour cela, vous devriez par exemple vous poser les questions suivantes :
- L'utilisateur ne perçoit-il pas une valeur ajoutée suffisante du contenu ou du produit proposé ?
- Il n’est pas facile de passer la commande, ce qui empêche l'utilisateur de finaliser son achat ?
- Ou l'utilisateur s'attendait-il à autre chose lors de sa recherche ?
Pour répondre à ces questions, réalisez des tests ou même des sondages afin d'aller précisément au fond des problèmes.
Autres raisons qui expliquent un mauvais taux de conversion
Il existe en outre d'autres facteurs qui ont une influence déterminante sur le taux de conversion, par exemple :
- des temps de chargement longs (Pagespeed)
- pas de conception conviviale des différentes pages web (usability)
- des problèmes techniques (la page ne peut pas être chargée)
- trop peu de choix dans les possibilités de paiement
- manque de confiance dans le sérieux du site web
- des phrases compliquées et des fautes de grammaire et d'orthographe.
Si le taux de rebond augmente, il est judicieux d'examiner d'abord les facteurs mentionnés ci-dessus et d’y répondre en conséquence afin d'augmenter le taux de conversion.
Vous parviendrez ainsi à rendre votre site web plus fonctionnel et donc plus adapté aux besoins du groupe cible.
REMARQUE
Qu'est-ce qu'un temps de chargement long ?
Il est impossible de répondre de manière générale à la question de savoir ce qu'est un temps de chargement long, car plusieurs facteurs entrent en jeu :
Par exemple, chaque utilisateur a sa propre impression subjective de ce qu’est une page qui charge trop lentement.
En outre, la vitesse d'Internet est également un aspect à prendre en compte : si l'utilisateur est en déplacement et remarque que la réception Internet est mauvaise, il est possible qu’il doive attendre plus longtemps que la page charge.
Google fournit des points de repère objectifs dans ses Core Web Vitals avec des valeurs chiffrées concrètes pour le LCP et le FID :
- LCP (Largest Contentful Paint) : ici, une durée inférieure à 2,5 secondes est considérée comme bonne.
- FID (First Input Delay) : toutes les interactions auxquelles le site Web peut réagir en moins de 100 ms sont ici considérées comme bonnes par Google.
Le LCP permet de mesurer le temps nécessaire à la page pour afficher la zone visible pour l'utilisateur, avec laquelle il peut également entrer en interaction (par exemple à l'aide d'un clic).
Le FID indique la mesure du temps qui s'écoule avant que le site Web ne réagisse à une interaction.
Pour savoir quelles sont les valeurs atteintes par votre site web en termes de LCP et de FID, vous pouvez utiliser PageSpeed Insights de Google.
Mais même avec ces valeurs, il ne s'agit que d'une recommandation de Google, qui augmente vos chances d'obtenir un meilleur taux de conversion. Les utilisateurs peuvent malgré tout se comporter différemment en fonction de leur perception subjective.
Adressez-vous aussi au bon groupe cible!
Outre les critères techniques, il est également très important que vous vous adressiez à votre groupe cible de manière appropriée.
Comme différentes données sont nécessaires pour réaliser une évaluation efficace du taux de conversion concernant le groupe cible, utilisez les questions suivantes comme guide :
- Qui est votre groupe cible ?
- Quels sont les besoins de vos visiteurs ?
- D'où viennent-ils ?
- Quelles pages de votre site les utilisateurs visitent-ils ?
- Combien de temps les visiteurs restent-ils sur votre site ?
- Quel est le nombre de conversions ?
CONSEIL
Que fait la concurrence ?
Une analyse de la concurrence vous permet de découvrir pourquoi les entreprises concurrentes fonctionnent mieux que vous. Identifiez ainsi les mesures qui vous aideront à augmenter votre taux de conversion et votre chiffre d'affaires.
Conseils concrets pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne
Pour optimiser votre taux de conversion, vous devez d'abord définir des objectifs clairs pour votre campagne :
Selon le type de site web et l'intention derrière la stratégie, d'autres mesures peuvent être utiles. Ainsi, en l'e-commerce, l'objectif principal est d'augmenter le chiffre d'affaires. Vous obtiendrez cette augmentation du chiffre d'affaires de plusieurs manières.
Recourrez à différentes méthodes pour améliorer le taux de conversion. Indépendamment du groupe cible et de votre intention, nous vous recommandons les étapes suivantes :
- Réduire le taux de rebond
Outre les aspects techniques, veillez par exemple à ce que le processus de commande soit aussi simple que possible pour l'utilisateur et veillez à ce que vous puissiez répondre "oui" à toutes les questions suivantes :
- L'utilisateur peut-il facilement ajouter l'article au panier ?
- Trouve-t-il rapidement le panier pour passer à la caisse ?
- Proposez-vous plusieurs modes de paiement (p. ex. PayPal, payement par carte bancaire, prélèvement automatique, etc.)
- Fournissez-vous des informations claires sur les modalité d’expédition ?
- Les champs du formulaire sont-ils compréhensibles ?
- L'utilisateur peut-il également acheter des produits sans devoir créer de compte client ?
Et n'oubliez pas : plus le processus d'achat est avancé, plus le risque que l'utilisateur quitte le panier est faible.
- Augmenter la convivialité
L'alpha et l'oméga de toute boutique en ligne est la convivialité. Si les pages web sont construites de manière compliquée, si la navigation n'est pas évidente ou si les visiteurs ne parviennent que difficilement aux produits souhaités, ils quittent le site.
Commencez donc directement par votre site web et rendez-le aussi convivial que possible.
- Préparer le contenu
Le contenu est un facteur qui est encore largement sous-estimé. Pour augmenter votre taux de conversion, il est indispensable d'avoir des textes de produits et de catégories à valeur ajoutée.
Donnez autant de détails que possible sur les différents produits, mais n'écrivez vraiment que ce qui est absolument nécessaire. Les textes confus, sans structure et avec beaucoup de choses hors de propos, n'attirent pas les visiteurs.
- Convaincre par des images
Le bon contenu sous forme de texte n'est pas le seul élément décisif pour les visiteurs. Une image pertinente du produit, dans laquelle des détails importants sont idéalement visibles, facilite le processus d'achat et convainc les utilisateurs.
Veillez toutefois à ce que la résolution soit élevée, sinon votre page produit ne sera pas sérieuse.
- Diriger les canaux secondaires tels que les blogs ou les médias sociaux vers la boutique.
Profitez de l'affinité de nombreuses personnes avec les réseaux sociaux. Présentez-vous de manière attrayante sur différents canaux et captez-y une clientèle potentielle.
Les médias sociaux représentent en outre des plates-formes idéales pour forcer les évaluations positives de vos clients ou pour réagir avec compétence aux avis négatifs.
- Augmenter la confiance
Les visiteurs d'une boutique en ligne souhaitent que l'on vienne les chercher et qu'ils évoluent dans un environnement sûr. Vous augmentez ce sentiment par exemple grâce à des labels de qualité pertinents qui inspirent confiance. Mais d'autres mesures peuvent également contribuer à augmenter le taux de conversion :
- les garanties "satisfait ou remboursé".
- des retours franco de port
- différentes options de paiement
- Demander le moins d'informations possible
Limitez-vous exclusivement aux données qui sont absolument nécessaires au processus d'achat. Les entreprises qui demandent beaucoup trop informations donnent très vite l'impression de ne pas être sérieuses. Les visiteurs se sentent mal à l'aise et interrompent le processus d'achat.
- Réduction des temps de chargement sur les landing pages
Si le processus de chargement d'une page web dure trop longtemps, les utilisateurs perdent patience. Cela augmente le taux de rebond et diminue le temps passé sur le site. Ces deux aspects conduisent à un mauvais taux de conversion.
Veillez donc à maintenir le pagespeed de votre site web à un niveau élevé. Si ce n'est pas encore le cas de votre site, il vaut la peine de prendre les mesures qui s'imposent.
Augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne avec Sovendus Optimize
Avec Sovendus Optimize, nous vous soutenons avec des extensions rapidement intégrables pour votre boutique en ligne afin d'optimiser votre taux de conversion.
Vous pouvez choisir les fonctions suivantes que vous souhaitez utiliser dans votre boutique en ligne:
Envoi du panier d'achat par e-mail :
Notre solution ouvre par exemple une fenêtre permettant au visiteur de la boutique de s’envoyer son panier par e-mail afin de poursuivre ses achats ultérieurement.
Affichage des actions de réduction :
De même, vous pouvez afficher une réduction à l'utilisateur via la fenêtre, afin de le motiver à finaliser son achat.
Superposition pour empêcher la poursuite de la recherche :
Si l'utilisateur est arrivé sur votre site Web à l'aide d'une publicité payante et qu'il souhaite le quitter en cliquant sur le bouton de retour, un code de réduction peut être affiché dans le cadre d'une campagne d'optimisation. De cette manière, il a plus de chances de finaliser sa commande chez vous que chez la concurrence.
Ainsi, vous pouvez également augmenter la performance SEA et ne pas payer de frais publicitaires supplémentaires pour l'achat de l'utilisateur. De plus, vous prolongez le temps passé par les visiteurs sur votre site, ce qui peut être considéré comme un signal positif par le moteur de recherche.
Outil de sondage pour empêcher l'achat :
Grâce à la fonction "problem solver", vous pouvez déterminer ce qui a empêché le visiteur à passer sa commande et réagir en temps réel. Concrètement, une fenêtre s'affiche à l’écran et le visiteur peut indiquer ses motivations et vous recevez directement une notification.
De plus, le plugin Sovendus Optimize collecte des données précieuses sur le comportement des clients, adaptées à vos besoins, et leur offre une expérience utilisateur unique.
Vous disposez ainsi d'une vue d'ensemble avec de nombreuses données pertinentes pour l'amélioration de vos KPI, ce qui vous permet de prendre des mesures pour augmenter votre taux de conversion.
La solution de Sovendus collecte pour vous :
- le nombre de transactions ainsi que leur valeur
- l’e-mail du panier d'achat envoyé
- les données de performance détaillées de votre campagne (impressions, clics, conversions, etc.)
- les coûts, revenus et bien plus encore.
Vous avez une boutique en ligne bien établie et vous souhaitez augmenter le taux de conversion de votre boutique grâce aux fonctionnalités supplémentaires de Sonvendus Optimize ?
Alors prenez contact avec nous dès maintenant !
Pour quelles entreprises est-il judicieux d'augmenter le taux de conversion?
En principe, chaque entreprise profite d'une optimisation. Cependant, elle est particulièrement pertinente pour les boutiques qui enregistrent des baisses de chiffre d'affaires et des taux de rebond élevés. Dans ces cas, il y a manifestement un problème majeur qui nécessite une action urgente.
