Forvandle besøkende til kunder – det er det langsiktige målet til enhver nettbutikk. Det hjelper ikke å lokke brukere til nettstedet ditt som du ikke greier å holde på eller få til å utføre kjøp. Fluktfrekvensen stiger, og nytten reduseres til et minimum. Så, hva kan du gjøre for å øke konverteringsraten? Og hva menes egentlig med dette begrepet?
Hva er en konverteringsrate?
Konverteringer er firmadefinerte handlinger som besøkende skal utføre på nettstedet. Ofte dreier det seg om å forvandle interessenter til faste kunder – men det kan også dreie seg om f.eks. påmelding på et nyhetsbrev. Ved å optimere konverteringsraten motiverer du kundene til den aktuelle handlingen.
Konverteringsraten er derfor en relevant målestørrelse – så den gir viktige nøkkeltall. Den måler forholdet mellom antall besøkende på ditt nettsted og endelig antall konverteringer. Dersom forholdet er ujevnt, lønner det seg alltid å øke konverteringsraten.
Fordeler med optimering av konverteringsraten
Da bransjegjennomsnittet for konverteringsraten er bare 2–3 % av alle brukere, forblir et et stort potensial på ca. 98 % leads ubrukt. Da er det relevant å optimere konverteringsraten:
Når du øker konverteringsraten på din side, er det positivt for omsetningen på lang sikt. Istedenfor å f.eks. investere mye penger i betalt reklame for flere besøkende eller tilby enda flere produkter til din målgruppe, optimerer du fluktfrekvensen for de brukerne som allerede har funnet veien til ditt nettsted.
På denne måten senker du akkvisisjonskostnadene, og avkastning på investering for dine markedsføringskampanjer øker.
Økt konvertering betyr alltid flere kunder for deg som selskap og således også økte inntekter.
Obs!
Hva som regnes som en god konverteringsrate, er fremfor alt bransjeavhengig
Det finnes intet generelt akseptert godt nivå på konverteringsraten. Tallene varierer avhengig av bransje. F.eks. ligger gjennomsnittlig konverteringsrate på området baby/barn på under 1 %, for boligtilbehør og gaveartikler på ca. 1,5 % og for kunst og håndverk på nesten 4 %.
Konkret betyr det at dersom hundrevis av nettstedsbesøkende f.eks. blir til én betalende kunde på området baby/barn, regnes dette som suksess. Dersom dette ikke er tilfellet, er det desto mer hensiktsmessig å optimere konverteringsraten..
Skap de riktige forutsetningene for å øke konverteringsraten
Men før du setter i gang, bør du utføre et feilsøk. Husk at det å øke konverteringene, er en prosess. Derfor må du være systematisk.
Potensialanalyse: Hva er de svake punktene ved din butikk eller ditt nettsted?
Det er alltid en årsak til at besøkende i en nettbutikk avbryter kjøpsprosessen. Det er om å gjøre å identifisere slike årsaker.
Du bør f.eks. stille følgende spørsmål:
- Gir innholdet eller det tilbudte produktet tilstrekkelig merverdi for brukeren?
- Er det enkelt å gå til kassen og fullføre kjøpet?
- Er søkeresultatene i tråd med brukerens forventninger?
For å få klarhet i disse spørsmålene skal du utføre tester eller meningsmålinger.
Andre grunner til en dårlig konverteringsrate
Det er også ulike andre faktorer som påvirker konverteringsraten, f.eks.:
- lang innlastingstid (sidehastighet)
- begrenset brukervennlighet på de enkelte nettsidene
- tekniske problemer (siden kan ikke lastes inn)
- få betalingsalternativer
- manglende tillit til nettstedet
- kompliserte setninger, grammatikk- og skrivefeil
Dersom fluktfrekvensen skulle stige, lønner det seg å først undersøke de ovennevnte faktorene og optimere disse for å øke konverteringsraten.
På den måten kan du gjøre nettstedet ditt mer funksjonelt og møte målgruppens behov.
MERKNAD
Hva regnes som lang innlastingstid?
Dette kan det ikke gis et entydig svar på, da flere faktorer spiller en rolle:
F.eks. har hver bruker sin egen subjektive oppfatning om akseptabel innlastingstid for en side.
Også internetthastigheten er et aspekt: Dersom brukeren er på farten og merker at internettforbindelsen er svak, øker sannsynligheten for at hen vil vente lenger på at siden skal lastes inn enn under andre omstendigheter.
Google gir objektive holdepunkter i sine Core Web Vitals, med konkrete tallverdier for LCP og FID:
- LCP (Largest Contentful Paint): Her regnes en varighet under 2,5 sekunder som akseptabel.
- FID (First Input Delay): Alle interaksjoner som nettstedet kan reagere på i løpet av 100 ms, vurderer Google som et akseptabelt resultat.
Med LCP måles det hvor lang tid siden bruker på å vise det synlige området for brukeren som hen kan interagere (f.eks. via klikk) med.
FID angir hvor lang tid nettstedet bruker på å reagere på en interaksjon.
Hvilke verdier for LCP og FID ditt nettsted når, finner du ut med PageSpeed-innsikt fra Google.
Men også disse karakteristiske verdiene er snarere en anbefaling fra Google som øker sjansen for en bedre konverteringsrate. Brukerne har tross alt sin subjektive oppfatning og kan forholde seg annerledes.
Sirkle inn den riktige målgruppen!
I tillegg til de tekniske kriteriene er det svært viktig å sirkle inn målgruppen på en god måte.
Fordi det behøves ulike data for å utføre en effektiv analyse av konverteringsraten i forhold til målgruppen, skal du ta utgangspunkt i følgende spørsmål:
- Hvem utgjør målgruppen din?
- Hvilke behov har disse besøkende?
- Hvor kommer de fra?
- Hvilke av dine sider besøker brukerne?
- Hvor lenge blir de besøkende på nettstedet?
- Hvor høyt er antallet konverteringer?
TIPS
Hva gjør egentlig konkurrentene?
Med en konkurrentanalyse kan du finne ut hvorfor konkurrende firmaer eventuelt gjør det bedre enn deg. På grunnlag av dette kan du iverksette tiltak som bidrar til å øke konverteringsraten og omsetningen.
Konkrete tips for å øke konverteringsraten i nettbutikken
For å optimere konverteringsraten må du først definere klare kampanjemål:
Alt etter type nettsted og strategi kan det bli nødvendig å iverksette ytterligere tiltak. Innen e-handel er f.eks. økt omsetning hovedmålet. Dette kan du oppnå på ulike måter.
Prøv ulike metoder for å forbedre konverteringsraten. Uavhengig av målgruppe og strategi anbefaler vi følgende trinn:
- Reduser fluktfrekvensen
Ved siden av de tekniske aspektene må du f.eks. sørge for at bestillingsprosessen er så enkel som mulig for brukeren. Du må kunne svare «Ja» på følgende spørsmål:
- Er det enkelt for brukeren å legge artikler i handlekurven?
- Er det enkelt å finne handlekurven og gå til kassen?
- Tilbyr du flere betalingsalternativer (f.eks. PayPal, bankoverføring, avtalegiro osv.)?
- Er fraktinformasjonen oversiktlig?
- Er skjemafeltene oversiktlige?
- Kan brukeren kjøpe produkter uten å ha registrert seg?
Og: Jo senere i kjøpsprosessen det er, desto lavere er risikoen for at brukeren avbryter kjøpet.
- Øk brukervennligheten
Brukervennlighet er alfa og omega for enhver butikk. Dersom nettsidene er kompliserte i sin oppbygning, dersom det er innviklet å navigere, eller dersom det er vanskelig for de besøkende å vise de ønskede produktene, vil de forlate siden.
Derfor skal du utforme nettstedet ditt så brukervennlig som mulig.
- Bearbeid innholdet
Innhold er fortsatt en sterkt undervurdert faktor. For å øke konverteringsraten er uttømmende produkt- og kategoribeskrivelser som indikerer merverdi, en nødvendighet.
Beskriv de enkelte varene så detaljert som mulig, men ikke skriv mer enn det som er strengt tatt nødvendig. Uoversiktlig og omstendelig tekst uten struktur er ikke tiltrekkende.
- Overbevis med bilder
Det er ikke bare riktig innhold i tekstform som er avgjørende for de besøkende. Et egnet produktbilde, helst med relevante detaljer, forenkler kjøpsprosessen og overbeviser brukeren om ditt sortiment.
Men husk høy oppløsning, ellers vil produktsiden din virke useriøs.
- Gi koblinger til butikken fra sekundære kanaler som f.eks. blogger eller sosiale medier
Utnytt eventuell affinitet til sosiale nettverk. Presenter deg på en god måte i ulike kanaler, og fang potensielle kunder.
Kanaler i sosiale medier er også ideelle plattformer for å generere positive anmeldelser fra betalende kunder, eller for å respondere vennlig og kompetent på eventuell negativ kritikk.
- Øk tilliten
Besøkende i en nettbutikk ønsker å føle seg ivaretatt, og at de er i trygge omgivelser. Dette kan du f.eks. sørge for ved å ha relevante kvalitetsstempler som skaper tillit. Men også andre tiltak kan bidra til å øke konverteringsraten:
- Pengene tilbake-garanti
- portofri retur
- flere betalingsalternativer
- Be om så lite informasjon som mulig
Begrens deg til data som er absolutt nødvendige for kjøpsprosessen. Dersom man ber om tilsynelatende irrelevant informasjon, er det lett for at man fremstår som useriøs. De besøkende vil ikke føle seg komfortable og vil avbryte kjøpsprosessen igjen.
- Sørg for kort innlastingstid på landingssider
Dersom det tar lang tid å laste inn en nettside, mister brukeren tålmodigheten. Fluktfrekvensen øker, mens anvendt tid på nettsiden synker. Begge deler fører til en lav konverteringsrate.
Sørg for at sidehastigheten på nettstedet ditt er høy. Dersom hastigheten er lav, lønner det seg å iverksette tiltak.
Øke konverteringsraten i nettbutikken med Sovendus Optimize
Sovendus Optimize gir deg raskt integrerbare tillegg for din nettbutikk, slik at du kan optimere konverteringsraten.
Velg hvilke funksjoner du vil bruke for din butikk:
Utsending av handlekurv via e-post:
Vår løsning åpner f.eks. et vindu for de butikkbesøkende der de kan velge å få tilsendt handlekurven per e-post og heller fortsette kjøpet senere.
Visning av rabattkampanjer:
Du kan også vise brukeren en rabatt i dette vinduet for å motivere hen til å fullføre kjøpet.
Lydeffekt for å hindre videre søk:
Dersom brukeren kom til ditt nettsted via betalt reklame og vil forlate det igjen via knappen Tilbake, kan du vise den besøkende en rabattkode ved hjelp av en Optimize-kampanje. Dette øker sjansen for at hen bestiller varen hos deg fremfor hos en konkurrent.
På den måten styrkes også søkemotorreklamen, og du betaler ikke engang reklamekostnadene for brukerens kjøp. I tillegg forlenger du tiden den besøkende blir på siden din. Søkemaskinen kan vurdere dette som et positivt brukersignal.
Undersøkelse hva som hindrer kjøp:
Med funksjonen «Problemløsning» kan du finne ut hva som hindret den besøkende i å kjøpe, og du kan respondere i sanntid. Den besøkende vil se et vindu i nettbutikken der hen kan klikke på relevante grunner. Dette vil utløse en direkte melding til deg.
I tillegg samler Sovendus Optimize-tillegget inn verdifulle data om kundenes atferd som er individuelt tilpasset deg og tilbyr dem en enestående brukeropplevelse.
Dermed sikrer du deg et overblikk med mange relevante data for forbedring av dine nøkkeltall, slik at du kan iverksette tiltak for å øke konverteringsraten.
Butikkløsningen til Sovendus samler inn følgende for deg:
- informasjon om antall transaksjoner, inkludert verdi
- informasjon om sendte e-poster med handlekurv
- detaljerte ytelsesdata for din kampanje (visninger, klikk, konverteringer osv.)
- informasjon om kostnader, inntekter og mye mer
Driver du en etablert nettbutikk og vil øke konverteringsraten med Ta kontakt med oss!
Hvilken type selskap bør prøve å øke konverteringsraten?
I grunnen profitterer alle selskaper av optimering, men det er særlig relevant for butikker som opplever omsetningsfall og økte fluktfrekvenser. I slike tilfellene foreligger det åpenbart et større problem som krever umiddelbar handling.
