At gøre besøgende til kunder - det er det langsigtede mål for enhver online shop. For det er ikke særlig effektivt, hvis du tiltrækker brugere til dit website, men ikke kan holde på dem eller tilskynde dem til at foretage et køb. Bounce-raten stiger, og udbyttet reduceres til et minimum. Så hvad kan du gøre for at øge konverteringsraten? Og hvad ligger der egentlig bag begrebet?
Hvad er en konverteringsrate?
Konverteringer er handlinger defineret af virksomhedsejere, som en besøgende skal foretage på hjemmesiden. Ofte er det konverteringen fra en potentiel kunde til en fast kunde - men f.eks. er tilmelding til et nyhedsbrev også en del af det. Ved at optimere konverteringsraten kan du motivere brugerne til at foretage denne handling.
Konverteringsraten er derfor en relevant måling - en vigtig key performance indicator (KPI). Den måler forholdet mellem antallet af besøgende på din hjemmeside og de konverteringer, der i sidste ende finder sted. Hvis forholdet er ujævnt, er det altid værd at øge konverteringsraten.
Fordele ved optimering af konverteringsraten: Derfor er CRO vigtigt.
Da online-konverteringsraten i gennemsnit kun er 2-3 % af brugerne på tværs af brancher, forbliver et enormt potentiale på omkring 98 % af leads uudnyttet. Det er her, at konverteringsrateoptimering (CRO) kommer ind i billedet:
Hvis du øger konverteringsraten på din hjemmeside, vil det have en positiv effekt på dine salgstal. I stedet for at investere en masse penge i betalt reklame for at få flere besøgende eller tilbyde endnu flere produkter til din målgruppe, optimerer du konverteringsraten for de brugere, der allerede har fundet vej til din hjemmeside.
Dette sænker omkostningerne ved erhvervelse og øger investeringsafkastet (ROI) af dine markedsføringskampagner.
For dig som virksomhed betyder en stigning i konverteringer altid et øget antal kunder og dermed også en forbedring af din indtjening.
HENVISNING
Niveauet for en god konverteringsrate afhænger først og fremmest af branchen.
Der findes ikke en universelt gældende god konverteringsrate. Tallene er forskellige alt efter branche. F.eks. er den gennemsnitlige konverteringsgrad inden for baby- og børnebehov under 1 %, inden for boligtilbehør og gaveartikler er den ca. 1,5 % og inden for kunsthåndværk endda næsten 4 %.
Konkret betyder det: Hvis én ud af hundrede besøgende på webstedet inden for baby- & børneartikler bliver en betalende kunde, er det at betragte som en succes. Hvis dette ikke er tilfældet, er konverteringsrateoptimering så meget desto mere værd.
Skab de rette betingelser for at øge konverteringsraten.
Inden du går i gang med det samme, bør du først gå i gang med fejlfinding. For at øge konverteringerne skal du indse, at det er en proces. Derfor skal du gå systematisk frem.
Potentialeanalyse: Hvad er de svage punkter i din butik eller på din hjemmeside?
Der er altid grunde til, at besøgende i en onlinebutik afbryder købsprocessen. Og disse skal identificeres.
For at gøre dette bør du f.eks. stille dig selv følgende spørgsmål:
- Er der ikke tilstrækkelig merværdi i det indhold eller det produkt, der tilbydes, set fra brugerens synspunkt?
- Er kassen ikke let at finde, hvilket forhindrer brugeren i at gennemføre købet?
- Eller havde brugeren forventet noget andet, da han søgte og klikkede på søgeresultatet?
For at afklare spørgsmålene skal du udføre tests eller endda undersøgelser for at komme til bunds i problemerne
Andre årsager til en dårlig konverteringsrate.
Der er også andre, forskellige faktorer, der har en væsentlig indflydelse på konverteringsraten. Disse er f.eks:
- lange indlæsningstider (pagespeed)
- Intet brugervenligt design af de enkelte sider (usability)
- Tekniske problemer (siden kan ikke indlæses)
- For få valgmuligheder i forbindelse med betalingsmuligheder
- Manglende tillid til hjemmesidens seriøsitet
- Komplicerede sætninger og stavefejl
Hvis afvisningsraten stiger, giver det mening først at undersøge de ovennævnte faktorer og optimere dem i overensstemmelse hermed for at øge konverteringsraten.
På den måde gør du dit website mere funktionelt og dermed mere i overensstemmelse med målgruppens behov.
NB
Hvad er en lang indlæsningstid?
Der findes ikke noget generelt svar på, hvad der er en lang indlæsningstid, da flere faktorer spiller en rolle her:
For eksempel har hver enkelt bruger sin egen subjektive fornemmelse af, at en side indlæses for langsomt, og derfor forlader den igen.
Desuden er internethastigheden også et aspekt: Hvis brugeren er på farten og opdager, at internetmodtagelsen er dårlig, stiger sandsynligheden for, at han eller hun vil vente længere end normalt på, at siden indlæses.
Google giver objektive fingerpeg i sine Core Web Vitals med konkrete numeriske værdier for LCP og FID:
- LCP (Largest Contentful Paint): Her betragtes en varighed på under 2,5 sekunder som god.
- FID (First Input Delay): Alle interaktioner, som webstedet kan reagere på inden for 100 ms, vurderes her som gode af Google.
LCP måler, hvor lang tid det tager siden at vise det område, der er synligt for brugeren, og som han eller hun kan interagere med (f.eks. ved hjælp af et klik).
FID måler, hvor lang tid der går, før webstedet reagerer på en interaktion.
Du kan finde ud af, hvilke værdier dit websted opnår med hensyn til LCP og FID med PageSpeed Insights fra Google.
Men selv med disse parametre er det kun en anbefaling fra Google, der øger din chance for en bedre konverteringsrate. Brugerne kan stadig opføre sig forskelligt i sidste ende på grund af deres subjektive opfattelse.
Spørg også den rigtige målgruppe!
Ud over de tekniske kriterier er det også meget vigtigt, at du henvender dig til din målgruppe på den rigtige måde.
Da forskellige data er nødvendige for at foretage en effektiv vurdering af konverteringsraten i forhold til målgruppen, kan du bruge følgende spørgsmål som en vejledning:
- Hvem er din målgruppe?
- Hvilke behov har disse besøgende?
- Hvor kommer de fra?
- Hvilke af dine sider besøger brugerne?
- Hvor længe bliver de besøgende på hjemmesiden?
- Hvad er antallet af konverteringer?
TIP
Hvad gør konkurrenterne?
Med en konkurrentanalyse kan du finde ud af, hvorfor konkurrerende virksomheder klarer sig bedre end dig. Dette vil hjælpe dig med at identificere foranstaltninger, der kan hjælpe dig med at øge din konverteringsrate og omsætning.
Konkrete tips til at øge konverteringsraten i en online shop.
For at optimere din konverteringsrate skal du først definere klare kampagnemål:
Afhængigt af typen af hjemmeside og hensigten bag strategien giver yderligere foranstaltninger mening. I e-handel er det vigtigste mål f.eks. at øge salget. Du kan opnå denne stigning i omsætningen på flere måder.
Brug forskellige metoder til at forbedre konverteringsraten. Uanset målgruppen og din hensigt anbefaler vi følgende tiltag:
- Reducer bounce-raten
Sørg for eksempel for, at bestillingsprocessen ud over de tekniske aspekter er så enkel som muligt for brugeren, og sørg for, at du kan besvare alle følgende spørgsmål med "ja":
- Kan brugeren nemt tilføje varen til indkøbskurven?
- Finder han hurtigt frem til kassen i indkøbskurven?
- Tilbyder du flere betalingsmuligheder (f.eks. PayPal, Mobilepay, bankoverførsel, direkte debitering osv.)?
- Giver du klare forsendelsesoplysninger?
- Er formularfelterne mærket på en forståelig måde?
- Kan brugeren købe produkter uden yderligere registrering?
Og husk: Jo længere købsprocessen er fremskreden, jo lavere, er risikoen for, at brugeren annullerer købet.
- Forbedre brugervenligheden
Det vigtigste for enhver webshop er brugervenlighed. Hvis hjemmesiderne er komplicerede, hvis navigationen ikke er indlysende, eller hvis de besøgende har svært ved at finde de ønskede produkter, vil de forlade hjemmesiden.
Start derfor direkte med dit website og gør det så brugervenligt som muligt.
- Forbered indhold
Indhold er stadig en faktor, der er betydeligt undervurderet. For at øge din konverteringsrate er indholdsrige produkt- og kategoritekster med merværdi afgørende for at øge din konverteringsrate.
Gå så meget i detaljer som muligt om de enkelte produkter, men skriv kun det absolut nødvendige. Uoverskuelige tekstørkener uden struktur og med en masse fiksfakseri tiltaler ikke de besøgende.
- Overbevis med billeder
Det er ikke kun det rigtige indhold i tekstform, der er afgørende for de besøgende. Et meningsfuldt produktbillede, der ideelt set viser relevante detaljer, letter købsprocessen og overbeviser brugerne om dit produktsortiment.
Sørg dog for, at opløsningen er høj, da din produktside ellers vil se tvivlsom ud.
- Henvis brugerne til din shop fra sekundære kanaler som f.eks. blogs eller sociale medier.
Udnyt den affinitet, som mange mennesker har med sociale netværk. Præsenter dig selv på en tiltalende måde på forskellige kanaler, og fang din potentielle kundekreds der.
De sociale mediekanaler er også ideelle platforme til at presse positive anmeldelser fra allerede betalende kunder eller til at reagere lige så venligt og kompetent på negativ kritik.
- Øg tilliden
Besøgende i en onlinebutik vil gerne mødes og føle sig i et sikkert miljø. Du kan øge denne følelse f.eks. ved hjælp af relevante kvalitetsstempler, der skaber tillid. Men også andre tiltag kan være med til at øge konverteringsraten:
- Penge-tilbage-garantier
- Portofri returnering
- Forskellige betalingsmuligheder
- Bed om så få oplysninger som muligt
Begræns dig kun til de oplysninger, der er absolut nødvendige for købsprocessen. Virksomheder, der beder om oplysninger, som ikke virker relevante, kommer hurtigt til at virke tvivlsomme. De besøgende føler sig utilpas og opgiver købsprocessen.
- Reducerede indlæsningstider på landingssider
Hvis indlæsningsprocessen på et websted tager for lang tid, mister brugerne tålmodigheden. Som følge heraf stiger afvisningsraten, mens opholdstiden falder. Begge aspekter fører til en dårlig konverteringsrate.
Sørg derfor for at holde pagespeed på din hjemmeside på et højt niveau. Hvis dette endnu ikke er tilfældet for din hjemmeside, er det værd at træffe passende foranstaltninger.
Hæv din onlineshop's konverteringsrate med Sovendus Optimize.
Med Sovendus Optimize hjælper vi dig med hurtigt integrerede udvidelser til din onlineshop for at optimere din konverteringsrate.
Du kan selv vælge, hvilke af følgende funktioner du ønsker at bruge til din shop:
Send indkøbskurven via e-mail:
Vores løsning åbner f.eks. et vindue for den besøgende i butikken, hvor han kan få sin indkøbskurv sendt til sig via e-mail, så han kan fortsætte sine indkøb senere.
Vis rabatkampagner:
Du kan også vise en rabat til brugeren via vinduet, så de motiveres til at gennemføre købet hurtigere.
Overlay for at forhindre yderligere søgning:
Hvis brugeren er kommet ind på din hjemmeside ved hjælp af betalt reklame og ønsker at forlade det igen via tilbage-knappen, kan han få vist en rabatkode ved hjælp af en Optimize-kampagne. Dette øger chancen for, at de bestiller varerne hos dig frem for hos konkurrenterne.
På den måde kan du også øge SEA-ydelsen og slipper for at betale reklameudgifter igen for brugerens køb. Derudover øger du den tid, som de besøgende bruger på dit websted, hvilket kan tolkes som et positivt brugersignal af søgemaskinen.
Undersøgelsesværktøj til at forhindre køb:
Ved hjælp af funktionen "problemløser" kan du
bestemme, hvad der forhindrede den besøgende i at købe, og endda reagere på det i realtid. For at gøre dette vises et vindue i webshoppen, hvor den besøgende kan klikke på sine grunde, og du modtager en meddelelse direkte.
Derudover indsamler Sovendus Optimize-plugin'et værdifulde data om kundernes adfærd, der er individuelt tilpasset dig, og tilbyder dem en unik brugeroplevelse.
Dette giver dig et overblik med masser af relevante data til forbedring af dine KPI'er, så du kan træffe foranstaltninger til at øge konverteringsraten.
Sovendus shopløsning indsamler for dig:
- Antal transaktioner, herunder deres værdi
- Sendte e-mails til indkøbskurven
- Detaljerede præstationsdata for din kampagne (visninger, klik, konverteringer osv.)
- Omkostninger, indtægter og meget mere
Du har en etableret online shop og vil gerne øge konverteringsraten i din shop med de ekstra funktioner i Sonvendus Optimize?
Så tag kontakt til os nu!
For hvilke virksomheder giver det mening at øge konverteringsraten?
I bund og grund har alle virksomheder gavn af optimering. Det er dog særligt relevant for butikker, der har oplevet et fald i salget og en øget bounce rate. I disse tilfælde er der tydeligvis tale om et stort problem, som kræver en hurtig indsats.
