Assistance aux clients finaux

Vous avez une question ?
Nous avons la réponse.

Vous avez une question concernant votre bon d'achat, notre bulletin d'information ou une offre spéciale ? Sur cette page d'assistance détaillée, vous trouverez de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées.

Bons d'achat en ligne

Pour utiliser votre bon, cliquez d’abord sur le lien « Utiliser le bon directement ici » dans l’e-mail de votre bon d’achat. Cela vous mènera directement au site Web de la boutique en ligne. Au cours du processus de commande, un champ permettant de saisir le code du bon d’achat apparaîtra (généralement dans le panier). Nous vous recommandons de copier le code pour éviter de faire une erreur lors de la saisie. Certains bons d’achat ne peuvent être utilisés que via un lien dans l’e-mail du bon. Dans ce cas, la réduction sera automatiquement déduite dans le panier d’achat après avoir cliqué sur le lien.

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Si vous ne pouvez pas utiliser un bon, veuillez vérifier les points suivants :

  • Le bon d’achat est-il toujours valable ?
  • Avez-vous entré correctement le code du bon ?
  • Les conditions d’utilisation du bon (par exemple, la valeur minimale de la commande) sont-elles remplies ?

Si vous ne parvenez pas à utiliser le bon malgré le respect de ces aspects, veuillez nous contacter. Nous serons alors heureux d’examiner le problème spécifiquement et de veiller à ce que vous puissiez utiliser le bon le plus rapidement possible.

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Certains bons sont donnés sans code. Dans ce cas, le bon peut être utilisé via un lien dans votre e-mail de bon. Veuillez cliquer sur ce lien pour utiliser le bon. Vous serez alors redirigé vers le site Web de la boutique et le bon arrivera automatiquement dans votre panier. Veuillez noter que dans certaines boutiques, la déduction automatique de la remise dans le panier n’a lieu que si les conditions d’utilisation ont été remplies.

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Le code du bon d’achat est généralement saisi directement dans le panier. Le champ correspondant se trouve généralement sous le total de la commande. Il peut porter différents noms et ne doit pas nécessairement être appelé « code de bon ». L’expression « code promotionnel » ou « code de réduction » peut être utilisée ici. Dans certaines boutiques en ligne, vous devez d’abord vous inscrire ou vous connecter à votre compte client et suivre le processus de commande jusqu’à la dernière étape. Le champ de saisie du code n’apparaîtra que peu de temps avant l’envoi de votre commande.

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Les bons dont nous sommes les courtiers ne peuvent être utilisés que contre une nouvelle commande. En règle générale, vous ne pouvez pas utiliser le bon sur une commande déjà passée.

Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre bon, veuillez contacter directement la boutique auprès de laquelle vous avez commandé. En tant que courtier, nous ne pouvons pas utiliser le bon ultérieurement pour vous, car nous n’avons pas accès à votre compte client auprès de la boutique pour des raisons de protection des données.

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Sovendus Newsletter

Si vous souhaitez vous inscrire à la newsletter de Sovendus, veuillez nous envoyer une demande par courriel à service[at]sovendus.de. Vous recevrez ensuite de notre part un lien vers la page de sélection des bons d’achat. Là, après avoir sélectionné de nouveaux bons, vous pouvez également vous abonner à notre bulletin d’information en un clic. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec un lien pour confirmer votre inscription.

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Pour vous désinscrire de notre bulletin d’information, vous pouvez utiliser le lien de désinscription qui se trouve à la fin de chaque bulletin. Bien entendu, il est également possible de se désinscrire des rappels d’utilisation. Pour ce faire, il vous suffit également de cliquer sur le lien de désinscription qui se trouve à la fin des courriels relatifs aux bons.

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Veuillez lire les informations en ligne sur la protection des données (https://www.sovendus.com/ch_fr/protection-des-donnees/). Vous trouverez des informations spécifiques sur l’envoi de bulletins d’information au point 5.f.

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Offres spéciales (journaux, magazines, échantillons, etc.)

Nous n’agissons qu’en tant que courtier de ces offres. Aucune relation contractuelle n’est établie avec nous. L’annulation ou la résiliation doit toujours être faite directement auprès de votre partenaire contractuel. Vous trouverez des informations sur le partenaire contractuel et un lien vers les coordonnées dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée.

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Veuillez contacter directement l’éditeur responsable pour obtenir des informations spécifiques sur la livraison. En tant que courtier des offres spéciales, nous n’avons aucune influence sur la date de livraison et ne pouvons pas vous répondre à la question de savoir quand vous recevrez ce qui vous est offert.

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Si, par exemple, vous souhaitez modifier la date de livraison parce que vous êtes absent, en vacances, vous devez contacter directement l’éditeur responsable.

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En tant que courtier de ces offres, nous ne pouvons pas modifier les données de la commande. Pour corriger ou modifier l’adresse postale, veuillez contacter directement votre partenaire contractuel.

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Veuillez lire les informations en ligne sur la protection des données. Vous trouverez des informations concrètes sur les offres spéciales au point 5.d.

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Vous recevez la prime directement de votre partenaire contractuel (l’éditeur du journal ou du magazine). En règle générale, la prime ne vous sera pas envoyée tant que le paiement de l’offre échantillon n’aura pas été reçu par l’éditeur ou le fournisseur du produit.

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Divers

L’entreprise Sovendus octroie, en coopération avec certains prestataires de tombola, des bons de réduction et des offres spéciales en guise de remerciement pour la participation à la tombola. Nous n’avons rien à voir avec la tombola elle-même et le prix promis. Veuillez noter que vous pouvez être contacté (même par téléphone) par les sponsors du prestataire de tombola après la tombola. Sovendus ne fait pas partie des sponsors. Nous ne transmettons pas vos données. Tout contact téléphonique de notre part est exclu, car nous ne recevons aucun numéro de téléphone des prestataires de tombola. Pour vous opposer à l’utilisation de vos données, vous devez vous adresser directement à l’organisateur de la tombola.

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Veuillez noter que dans ce cas, en tant que courtier de bons, nous ne sommes pas le bon interlocuteur. Veuillez contacter directement la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez commandé ou souhaitez passer une commande.

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